请为老年人保留人工服务窗口——善待老人就是善待明天的自己

说起被互联网抛弃的人，让我想起好几起典型案例来。

6月17日，台州货车司机刘师傅在路上遇见一位老人。据了解，老人54岁，是安徽亳州人，无儿无女，打算去浙江黄岩投奔亲戚打工。一路上因为没有手机，无法出示健康码，多次想要乘车被拒。于是老人便从安徽亳州徒步走到浙江，已经走了多日。

好不容易走到亲戚家，没想到亲戚家里无人。

幸好刘师傅把他的遭遇拍成视频发到网上，引发网友普遍关注，家乡派出所民警和政府工作人员把他接回了老家。

10月14日，家住温江的大爷与老伴一大早为了镶牙，转了好几趟车，终于赶到了成都华西口腔医院。然而到了医院窗口想挂号，却被告知：目前医院根据防疫规定，已经取消了现场挂号服务，就医需要提前“手机预约”。

这可难倒了老两口。“我们像个无头苍蝇一样在医院东转西转，问了好多人，都解决不了，耽误了几个小时，最后也没有看成”。在门诊窗口不断碰壁的温江大爷，情绪激动，大声喊：“你们不能把老人拒之门外啊！”

几个月前，就连四川XX市人民医院都取消了全部普通挂号窗口，只留一个急诊挂号窗口。

现在中国有上亿农村中老年人不会使用智能手机，城里的60岁以上的老年人，不会使用智能手机的人也不计其数。他们用的是老年机，只能接个电话，发个短信。他们不使用智能手机，不是因为他们不肯使用，也不是他们不与时俱进。一是因为经济条件不允许买智能手机，用不起无线网络。二是年纪大了，有各种老年性慢性疾病，包括能使人视力下降的白内障、黄斑变性、糖尿病等，他们视力模糊，使用手机眼睛更加吃不消。

现在打个滴滴、买个菜、坐个公交车、看病等等，都要扫二维码，老年人真是寸步难行了。

杭州有些饭店甚至不收现金，点菜和支付都是用桌上固定的平板电脑，你要是不会，连吃饭都没地方。

我一个亲戚65岁，是大老板，可惜因为没有微信和支付宝，出差想在售票机上买高铁票都要请人帮忙。想坐个机场、高铁站的按摩椅进行一下按摩解乏，都必须求人帮忙扫二维码，然后把现金给帮忙者。

疫情期间，坐公交撤、火车、高铁，必须要扫健康二维码，可怜好些农村老年人或者没有手机者，连车都上不去，只能步行。实在是令人心酸呀！

每一个都会老，今天的老年人，曾经也是儿童、少年、青年人。现在的儿童、少年、青年人，也是几十年后的老年人！

关爱老年人，就是关爱自己！

中华民族有尊老敬老的优良传统，在互联网高速发展的今天，一定要为不会使用智能手机的老年人、用不起智能手机的老年人，开通绿色通道，留一份人工服务。

比如医院要为老年人保留挂号、交费窗口。农村老年人可以用纸质健康证明代替健康二维码，车票售票窗口一定要保留……

随着中国老龄化进程的发展，银发浪潮即将到来，老年人将会越来越多。希望社会在高速发展的同时，一定要考虑照顾到老年人这个特殊群体。不能让他们被高速发展的互联网遗忘，甚至抛弃！