076｜问卷调查：用户不是骗你，他只是自己都不知道自己想要什么

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今日要点

来开始学习发现需求、创造需求的4大方法：问卷调查，用户访谈，可用性测试，和数据分析。

问卷调查时用户并不是故意骗你，只是在大多数情况下，他自己都不知道自己“需求”什么，只有在看到商品时，才知道自己买不买。可口可乐用400万美元的教训告诉后人：“假如我这样，你会不会那样”的问题，对用户来说太难了，他们的回答大多是不靠谱的。

问卷调查，是个技术活。为什么？因为调查很容易不靠谱，用户很容易犯迷糊。这种不靠谱和犯迷糊，主要体现在三方面：不匹配。比如，在微信里问大家喜欢网上购物，还是线下购物，调查样本和目标群体，不一定“匹配”，微信使用者，已经是筛选过的用户。

量太小。比如，调查5人，3人选A，就说60%的人喜欢A，这是很不严谨的。要给出百分比答案，至少要有100份问卷，否则量太小。

瞎回答。有研究表明，人们喜欢在陈述性选项中，选第一个或最后一个；如果是数字，比如价格和分数人们喜欢中间位置。

概率。要关注“调查样本”，相对于“目标群体”的代表性。

心理。根据用户的回答习惯，来设计问题，避免瞎回答。

沟通。面对面调研时，沟通能力很重要。

逻辑。解读调查结果时，要学好逻辑课。