30天学懂社交新零售Day13以沟通思维:高效沟通,降低对方防御心复盘

一、我的新知

1、高效沟通的重要性

掌握一种沟通思维,就能有效降低对方的防御心,于是才能达到你相应的目标。

沟通的组成:内容的组织,表达方式,表达的准确性,接收方的理解与反馈过程。

2、沟通的4个级别

①闲聊式沟通

②单刀直入开门见山,但常常遗漏一些重要信息。

③直接说事儿,内容表达比较完整。

④沟通的最高级别高情商,内容说全,逻辑清晰,同时能为对方考虑。

3、如何高情商沟通

①注意逻辑性 凡事讲三点。

②注意精简  30秒原则,也就是用30秒把话说完。

③注意准确性 时间是最宝贵的财富,直奔主题,做到准确高效。

④认知统一  运用故事性思维

⑤了解沟通中的人性  沟通的30%是内容,70%是情绪。照顾对方的需求和情绪。

⑥注意循序渐进 紧密围绕你的目标,但不必一开始就直接直奔主题,现在不能达成交易,不代表未来不能产生交易性价值。

图片发自App

二、改变的旧知

1、只顾自己把事情说具体仔细,没做到精简,也没注意接收方对自己表达的内容又是怎样解读,是正向还是负向。

2、知识文化背景对于一个人来说很重要,你就要知道很多人不能理解你,不是因为他不想理解你,而是他不能理解你,没有这个能力,没有这个认知基础能够了解。所以你要考虑对方是不是跟你的思维认知有一定的统一性。

三、to do

多练习,把沟通方法印刻在脑中,沟通时做到随时套用。

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