2020-04-13觉察日志

上午跟村委确认了延迟返岗津贴申请的资料要求，结果联系人辗转换了三个人，最后一个工作人员跟我分享了村委要求的文件包含村委要求的证明和他们要求的承诺书格式，说必须提交春节前返乡的证明以及2月29日之后返莞的证明以及农村商业银行的银行卡复印件。在收集资料早期我就反复跟村委确认资料要求，结果问了好几次，我联系的那位主任说没有格式要求，申请6月前交就行了。后来跟老板确认，老板又推荐了另外一位主任，这位告诉了更新后的交申请时间是4月底交，但是也说没有证明没有格式要求。 上周EHS老大和我们老板陆续发来一些开居住证明的格式要求，填写表格的要求，提交申请时间提前的信息，要提交银行卡的要求。然后，中间我微信跟我接洽的那位主任确认他没有回，今天我就打电话给他了，结果他把我推荐给劳动服务站站长，然后劳动服务站长把我推给了他的同事，然后就是开头的结果。

尽管我们差不多收齐申请资料了，但是每个人都差了银行卡和两份要求格式的证明，因为一开始没有说清楚，很多同事只是有回来的轨迹证明~这时只好逐一联系，通知大家准备资料。虽然我们有3个BP，因为是我找村委确认的，所以我就在湖北同事群中汇总了村委更新的全部9份资料要求。结果下午我去面试回来，未接电话好多，帮我整理资料的R说大家遇到了很多问题：村里的农商银行要粤康码、核酸检测报告或者隔离证明；能不能用家人的农商卡；居住证明是不是自己去村里盖好章；居住证过期了怎么办；春节前返乡的车票查不到记录了~

看到员工们很困惑，想起我们从处理申请来的这些变化。我意识到：没有第一时间拿到最准确的申请要求是这次工作复杂化的根本原因。村委没有明确发文给企业，没有组织答疑，甚至没有给出明确的接洽人，只是在村委防疫群（那个群只有我们老大跟EHS老大）更新了要求，而我们两位大忙人经理哪里有时间刷到每一条消息，所以我们获取的信息滞后而零散。用Grow模型来梳理我以后遇到此类情况必须改善：

G：精准传达要求；R：透过微信群、甚至邮件传递消息容易被忽略且员工实际情况不同、理解能力不同对要求可能无法准确吸收。O：汇总要求为书面，当面沟通给每个部门责任人，让责任人一一沟通确认。W：提前了解，准备好Q&A（明确要求），责任细分，让明确的联系人跟进。