问题解决和解决问题（no.77）

老师在SST经验谈的第十二讲文末说：最后提醒大家，要认真学习、领会并掌握“问题解决”或“解决问题”这一重要概念（第50页），尤其是对于影响问题解决的因素，比如迁移的作用、原型启发的作用和定势的作用，要时刻保持觉察，以便能在生活和工作当中有效利用或成功避开。

萱草

科学思路解决问题有三步：是什么、为什么、怎么办？三位一体，哪一步最重要呢？多数人问题解决不了就是因为集中在“怎么办”上，其实最重要的，应该聚焦的是“是什么”，发现了“是什么”之后，知道了“是什么”，“为什么”，进而弄清楚“为了什么”，接下来自然就知道“怎么办”。

    心理咨询是心理咨询师协助求助者解决问题的过程。在这句话里面包含了求助者、协助、心理问题、过程四个关键词。除此之外还有一个词不容忽视，那就是解决问题。

        解决问题也就是问题解决，认知心理学对于这个词也有它的概念解释：问题解决就是在问题空间中进行搜索，以便从问题的初始状态达到目标状态的过程。那么知道了问题的初始状态和目标状态，又知道了解决问题所要遵循的规则，就要运用已有的知识和经验，进行一系列的认知操作，操作成功，问题即得以解决。

那么我们作为人本身就各不相同，知识经验及一切能力都不同，所采用的各种认知策略也不同，认知心理学家通过对问题解决研究，发现人们在解决问题过程中思维活动的规律，发现了影响问题解决的三个因素：

1、迁移作用。包括正迁移和负迁移两类，例如，学会了骑自行车，再去学骑摩托车，骑自行车的经验有助于学习骑摩托车，这就是正迁移。而学了骑自行车，再去学骑三轮车，反而会影响掌握骑三轮车的技术，这叫负迁移。

2、原型启发作用。比如蒸汽机的发明，就是瓦特受了开水蒸汽顶开壶盖的原理；莱特兄弟因为飞鸟而发明了飞机；带齿的草叶划破鲁班的皮肤而受到启发发明了锯子等等。

3、定势作用。人们在从事某种活动前的心理准备状态，会对后面所从事的活动产生影响，这种心理准备叫定势。已有的知识经验，或者刚刚发生的经验都会使人产生定势，而这种定势会影响到后面从事的感知觉、思维等心理活动。

先给大家出道题：公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难解难分之时，跑来了一位小孩，小孩着急地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请问这两个吵架的人与公安局长是什么关系？

答案：夫妻和父女。其实这个公安局长是个女的 。我们一般认为公安局长总是男的 ，或者下象棋的总是男的。实则不然，这道问题就是利用我们的惯性思维，来把我们引入彀中。其实，只要想通了公安局长是女的，此题就迎刃而解。

定势有积极的，也有消极的。对于相似或相同的问题，有助于提高反应与解题的速度；然而对于变化了的情境或问题如上面的题目，则阻碍产生更合理有效的思路，影响解决问题的速度和效率。所以破除定势消极影响的办法要具体情况具体分析，一旦发现自己以习用的方式解决问题发生困难时，不要执意固守，应换一种思路，寻求新的方法。

结语
问题解决的道路是漫长的，当我们掌握大量方法论并为己用的同时还有建立一种积极的心态，当遇见问题时，我们要敢于承认问题、迎接问题并最终战胜问题，在解决问题的过程中成长并体验乐趣与成就要比单单的学习知识练习技能重要的多，在不断的克服重重困难的过程中，我们的经验知识越来越多，到那时问题就不再是问题了。