向上管理-读书笔记11-如何进行有效沟通

沟通本质上为了特定的目标，通过媒介将信息（客观内容，情感与思想）在发送者和接受者进行有效互动，最终达成统一的过程。

沟通的过程包括：信息的产生，信息的传递和信息的接受的过程。信息的产生是人们将外界信息整理在脑海中进行解码再编码的过程。信息的传递是人将脑海中的信息进行解码再编码到信息媒介的过程，信息的接受是接收方再次从媒介接受信息进行解码并在脑海中进行编码的过程。

沟通信息的传递与反馈

沟通的特点是信息的双向互动，如果信息是单方面的传递则不是沟通，而是通知。由于信息传递有几个过程，每个过程都会进行解码和编码的事情，每个步骤都会存在信息的损耗和过滤，就向一个漏斗一样，最终接受方接受到信息其实是偏差的，因此需要通过反馈来校验信息准确性，保证信息传递的一致性。

第一步：信息的编码。将信息整理为结构化的内容，清晰的表达自己的观点。

第二步：信息的发送。选择合适的渠道将信息发送给接受者。

第三步：信息的接收。让信息接受者能够收到并理解信息。

第四步：信息的反馈。信息接受者收到信息并进行反馈。

由于信息接受者的背景不同，对于信息的理解会有偏差，因此在沟通过程中，不是完成信息的传递工作就可以了，还需要与对方check信息的一致性，因此信息接受者在接受到信息后，信息的发送者有义务需要进行确认，例如让对方再讲一遍，通过这种反馈机制完成信息传递的闭环。

由于人是情感动物，信息传递不只是如机器一样简单，还有人的关系，情感等要素，因此需要考虑几个因素来支持。主要有5点支撑

1. 关系。关系好的信息传递会更准确，因为接收方会更加积极，所以沟通的第一步是建立关系，因此很多销售需要当面拜访，因为当面拜访面对面沟通，与通过及时工具建立的关系纽带是不一样的。

2.内容（人和事）。信息的内容中会有事实和断言（结论），包含人和事。对于人和事的看法要客观，断言或结论中肯定会有主观的表达，但是不要太过于强烈。

3.情绪。沟通过程中需要减少情绪，平和的进行沟通，避免因为情绪导致的不客观。

4.认知。每个人对于事物的理解程度不同，因此不能用同一个标准来沟通，需要根据对方的理解，善于通过类比等方式让接受者理解。

5.利益。利益最核心的问题，也是对方最关注的，传递时需要考虑对方的立场和利益，贴合对方的利益来沟通，才能达到事半功倍的效果。