《AACTP国际认证培训师》课堂纪实（二）

立秋后的时节，虽依然偶感暑意，但清爽的空气，别世间带来了一种别样的色彩。在我的眼里，秋天是一个不错的季节，虽然比不上春天万物复苏和夏天活力充沛，但却有着春天没有的秋景，有着夏天没有的凉爽。秋天是一个美好的季节，是一个多彩的季节，是一个丰收播种的季节。

8月8日早上九点，再次回到位于北京市海淀区的西郊宾馆荟缘厅，带着内心的愉悦，开启收获一个别样的时节。既第一天课程，叶敬秋老师讲述了培训目标与一部分的培训设计与开发后，带着第一天作业，第二天课程徐徐拉开了帷幕。

对于第一天的培训目标的书写，叶老师并没有急于让我们每人给出答复，而是率先告诉我们培训课程目标需要注意的几点事项，具体包括课程主题、对象、业务问题、课程学习目标。评估培训目标是否符合培训课程，标准主要看此次目标是否对实际工作有意义、对学习者行为是否可观察可验证、是否有具体合格标准、对于教学条件是否合理。接下来叶老师给每组总共30分钟的时间，组内成员两人一组，依次叙说一下自己第一天完成的作业。有人大声朗读，有人低声细语，有人高谈阔论，有人缓缓低沉，有人问询指导，有人修改点评。短暂的30分钟，两人一组，分别向对方叙说了第一天作业的情况。讨论后，叶老师再次向我们阐述了培训目标的注意事项，并向我们表述了“如何搭建培训课程的逻辑结构”。

叶老师指出，所谓搭建课程逻辑结构，涵盖课程培训目标，逻辑结构的制定方便学员掌握进度、及时调整、避免重复和遗漏，树立块状思。麦肯锡经典培训教材《金字塔原理》一书中，指出搭建结构常用2-5个工具模块，大概包括课程标题、课程模块、知识点标题、课程内容。在培训课程结构中，课程导入不要写入金字塔结构中，金字塔结构是正文内容框架，素材内容并不包括内容框架内，教学方法同样不能写入金字塔结构中，课程内容应做提炼萃取，课程内容不能只写案例而不写课程方法，或者只有步骤流程而无具体知识。

叶老师告诉大家，金字塔原理逻辑结构要确保每上一层是下一层的总结，每同一层不要出现逻辑混乱，每一部分的下一层要按一定逻辑顺序排列。除了金字塔结构，额外还有三种常用的课程逻辑结构，分别是要素型，指课程结构中各个要素按照重要性顺序，相互平级并列，相互间结构信息不包容，极易造成混乱；流程型，指课程结构中各个要素按照时间顺序相互排列，并不容易按照解决问题需求本质出发；WWH型，即what、why、how，指课程结构中各个要素按照演绎顺序相互排列，倘若内容失衡，发生变异、设置不好，容易让学员失去耐心。培训师制定检验课程目录结构要遵从是否符合教学的要求，即确保每部分内容与主题一致、体现内容与学员关联度紧密结合、每部分之间逻辑关联相符、有联系工作的启发与应用。

讲述完毕培训课程结构，叶老师要求我们结合第一天书写的培训课程“五个问题”及培训目标，每组每人限时40分钟，在白纸上书写一份课程结构金字塔流程示意图。40分钟，每人都结合第一天书写的内容，全身心沉浸于流程图的制定中。有人奋笔疾书，有人沉稳思索，有人追踪寻缘，有人答疑解惑，有人辗转反复，有人纠结徘徊。与第一天步骤相同，40分钟书写完毕后，按照叶老师的要求，每组每人都将自己的作品张贴于墙上。接下来依然按照每组30分钟的时间，每人组内分享。短暂的30分钟，有人游离于培训目标之外，有人与培训课程出现偏差，有人得到了组内伙伴的指导，有人发现了其他结构的差异。巧合的是，分享结束，已然中午时光。休息片刻，下午一点半，叶老师重新回到舞台中央，第二天下午课程正式开始。

叶老师讲，培训流程的制定一定要与培训目标、培训主题相协调，课程内容也要依据课程结构所展开，懂得适当取舍，一定要符合课程结构大纲。培训课程内容包括知识类内容，如概念、原理、公式等；态度类内容，如理念、目的、原则等；技能类内容，如操作流程、行动步骤、行为技巧等。对于课程内容的选取可以从一些类型书籍、企业红头文件、相关ppt、版权课程、操作手册等搜集内容信息，记住关于概念原理等知识类内容不能胡编，必须完全遵从通用规律、实践经验等方面知识。关于知识，其实可以大致分为显性知识，即书籍、文化、流程、工具、项目记录等；隐性知识，即可显性及不可显性的隐藏知识，还有专家访谈。

以解决问题为依据的培训课程，专家访谈可以作为对标学习，方便共创并进行经验萃取。所谓专家访谈，指提炼专家工作步骤，收集专家提供信息故事，包括先穷尽再追踪的行为层面、先识别再排列的意识层面。培训中要开宗点题、分享事件、提炼经验、深挖难点、提供方法、收集例子、表达感谢方面入手培训，最后要追问学员课程学习效果，始终以培训目标为依据。设计教学过程与教学方法，要以培训目标为依据，找到知识的船，相互匹配，确保不同的教学目标要用不同的教学方法，让方法更灵活应变。

讲解完毕培训流程，叶老师告诉大家，此次AACTP特训营最后一天将会给每组一个题目，由每组指定人员在规定时间内上台讲授，讲授方法依据不同题目，运用不同的讲授方法。当叶老师说完这个要求后，好奇与挑战充盈着我们每人心中。接下来叶老师按照第一组至第四组的顺序，依次公布了第三天讲述题目，及运用的讲述方法。鉴于只有四个组，却有六个题目，于是第三组和第四组意外收获了两个题目的挑战。于是具体安排如下：第一组，运用角色扮演法讲述“说服上级的5个要点”；第二组，运用视频演示法讲述“与下级面谈的步骤”；第三组a，运用案例教学法讲述“中层管理者的角色”；第三组b，运用示范教学法讲述“纸折千纸鹤”；第四组a，运用讲授法讲述“项目管理的定义”；第四组b，运用讲授法讲述“主动积极心态的五种行为表现”。

每组领完各自第三天演练的任务后，既紧张又满怀期待。于是每组依次开始了激烈的探讨，商量课程的研发讲授。叶老师分别来到每组，进行详细指点。告诉我们，对于培训师来说，培训形式甚至比培训内容更重要，怎么教甚至比教什么更重要。道理虽不多，但演绎道理的形式方法却层出不穷。简单指点完毕，不知不觉下午已然上课近两个小时，短暂休息片刻后，叶老师向我们讲述了培训方法的设计与开发。

叶老师首先向大家介绍一款名为“人的认知过程：KOLB学习循环”图。这张图是由美国心理学家大卫. 库柏所做，通过体验、反思、理论、实践不断带动循环。在这个巩固和迁移的过程中，势必会遇到新的问题，发现新的情境，获得新的经验，再对这些新的经验，进行反思观察、抽象概括，并不断向上总结，进而行程一个循环，也就是整个学习的循环过程。

叶老师结合第三天每组讲授课题的方法，依据KOLB学习循环，告诉我们如何运用这些方法。运用讲授法培训时，首先要告诉学员讲什么，但不要急于告诉学员理论，让学员自己反思，先让学员思考，获得信息，再举例子讲，最后知识点总结，这就是KOLB学习循环的要义。运用角色扮演方法时，提供情境，只给学员任务不给学员具体台词，最好设置一些难点且有冲突的情节，情节不能太容易也不能太难，主练学员任务要明确，设计情节要有大背景，将培训内容讲了之后再进行角色扮演，先演练再讲述。运用示范教学时，切记动作技能要领的正确。运用视频教学时，要有正面反面两段视频，倘若只运用一段则只放正面视频，视频不能写意（写意只能用于讲授法），只能写实，案例背景、事件、结论等基础信息要在视频中叙述详尽。

讲述完毕培训方法后，叶老师告诉我们培训开场的相关流程。首先要注意引发学员学习的心理规律，即第一步，attention吸引注意，推荐《先发影响力》一书，从注意力、联想等方面，引发学员有意义有价值的信息，提高学员好奇心；第二步，interest引发兴趣，从价值、信心、情绪等方面激发学员兴趣；第三步，desire制造欲望，让学员有动力、有期待，不能一直在期望，要不断制造欲望，将学员欲望转移到行动上，让期望值得到正确引导；第四步，action激励行动，管理学员意愿度，从心态、行动、目标、时间安排、步骤等方面入手，开场暖场配合约定进行，吸引学员注意，管理学员欲望，激励行动注意从感性开始。

接下来叶老师讲述开场所需的重要四个步骤。第一步，开场问好，具体分为无意识阶段问好与有意识阶段问好，吸引学员注意，树立符合自己的风格特点，开篇点题，建立亲和感，建议设立一段能拉进学员之间的对话；第二步，自我介绍，不要自夸自负，也不能自吹自擂，自我介绍时间不能太长，可以引用一些自己曾经培训的名人名言，但要与此次课题相关经历，有意识做注意力调动从开始、介绍我是谁、导入主题入手；第三步，导入主题，引发兴趣，设计内容，建立内容与学员有直接或间接的联系，并依据实际情况不断变化，按照提问题、抛主题、放图片、讲故事、播视频、列数据，做游戏、做演示的模式演练；第四步，分组破冰，注意控制时间，要求全体参与，但不要给学员带来压力。培训师在约定中切记课堂在守则中激励、引导学员；培训课堂要有收益，设定培训目标；课程结构要不断制造悬念。

临近尾声，叶老师给大家分享了培训结束后的收官三部曲，即回顾总结，回顾课程内容，询问学员，但不要考住学员；号召行动，号召学员将此次培训内容应用于实际工作生活中；感谢祝福，对主办方表示感谢。

傍晚六点半，又是一天紧张且充实的课程结束了。尽管身心疲弊，却在初秋的时节，收获到了一个丰盛的果实。

秋天带着夏日的一点热情，悠然而至。取一抹秋凉，装扮身边的舒爽；点一滴秋雨，挥洒快乐的云彩；画一轮秋月，闪烁朦胧的清辉。

带着第三天展示的讲授课题，各组成员开始了课后准备的时光。第二天结束，精彩的第三天课程还将继续！