读书笔记 | 《非暴力沟通》

这是一本分享沟通方法的书，也是一本分享与人相处方式的书。

与人沟通的前提，不是争执谁对谁错，而是通过彼此需要的交流，更加爱自己，爱对方。

通过沟通，了解自己与对方的需要，去化解横亘在彼此之间的隔阂，增进感情，增进信任，从而更好地相处。

非暴力沟通的过程，会包括这么几步：

我看到了什么——自己的观察

我有怎样的感觉——自己的感受

我有怎样的需要——需要导致上面的感受

我有怎样的请求——为了改善，需要怎么做

当我们通过这样几步的思考和表达，我们就能够开启自己与他人的「非暴力沟通」之旅。

在非暴力沟通的过程中，我们不要先入为主地做出自己的判断，用负责任的语言去了解更多，用客观理性的沟通，去获取更多的信息。少评价、少比较、少命令、少指责。

观察之时，避免给对方贴标签，认真聆听，用心思考，谨慎判断。区分事实和判断，避免用判断性的内容代替对实际情况的认知，避免将二者混为一谈。

表达自己感受的时候，也要区分自己的感受和想法。感受是一种感觉，想法是自己的判断。清楚地区分二者，才能够更好地向对方准确地传递自己想要表达的意思，也更有助于解决沟通中存在的误解和问题。

当我们听到一些「不中听」的内容时，我们可能会有以下四种做法：责备自己、责备他人、体会自己的感受和需要，以及体会他人的感受和需要。

而无论哪种做法，都是我们感受的映射。学会用「我（感到）……，因为我……」的句式，认识感受与自身的关系。如一句「我感到很抱歉，因为我没能取得更好的成绩」，让我们更加清楚自己感受的原因。

清楚了自己的感受，就能够更加清楚自己的需要，而这也是我们与他人沟通最核心和最关键的部分。

结合自己的需要，就可以提出自己的具体请求，希望自己做什么，希望对方做什么。这样的请求，表达得越清楚越好。表达得越清楚，越进行了明确的梳理和表达，越能让彼此更加清楚对方。建立信任的同时，更好地实现彼此的交流。

同时，请求对方对此进行一定的反馈，从而更好地进行下一步的沟通。如果对方没能领会我们的请求，就需要换一种方式进行更好的阐述。如果对方接受了我们的想法，可以表达感谢，并根据需要做进一步的补充。如果对方误解了我们的意思，就需要及时表达歉意，并解释我们的真实目的。

书中有这样一段话，「在生活中，如果我们不想勉强别人，那么，清楚地表明这一点是重要的——这有助于人们相信我们提出的是请求而非命令。」如果我们也常让人误会，这样的建议值得我们思考。

在我们认真倾听对方的过程中，首先要放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。这个时候，我们要学着换位思考，而不急于发表自己的看法。

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书中，作者给出了一些会妨碍我们理解对方的行为，这些都是我们需要尽量避免的。除此之外，作者还给了我们一个小技巧：不要说「但是」。

沟通过程中，我们一边一心一意地体会，一边给予对方积极的反馈，方便对方理解我们的同时，也在一定程度上引导对方对我们的理解做适当的补充。

这样做，不仅可以让我们更好地理解对方，并体现我们对对方的尊重，建立更好的沟通关系。随着这种沟通关系的持续，双方的信任关系便会逐渐提升，更有利于沟通效果的提升。

在沟通的过程中，难免会遇到这种情况，我们说了很多内容，而对方却一句话也不说地保持沉默。这个时候，我们不仅不能慌乱，不能因此而发脾气，反而应该保持平静，静静地坐在对方身边，或者，用更加平和的心态体会对方的感受和需要，说出自己对他们的理解，以尝试建立沟通。

如果沟通的内容让我们感到愤怒，作者给我们提供了一套表达愤怒的四个步骤：

首先，停下来，呼吸；

接着，留意我们想要指责对方的内容；

然后，体会我们当下的需要；

最后，表达我们的感受和尚未满足的需要。

尽管我们的情绪已经愤怒，但为了保持一个良好的沟通，我们也需要更加耐心地倾听对方，了解对方的真实想法和意图，表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们就会开始留意我们的感受和需要，我们可以在此基础上进行进一步的沟通。

在我们与他人的日常沟通中，免不了有需要对对方表示感激的情况。那么，非暴力沟通在表达感激的过程中，又有哪些需要注意到呢？

作者提供了非暴力沟通表达感激的方式，主要包括三个部分，分别是：

首先，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

其次，我们有哪些需要得到了满足；

最后，我们的心情怎么样。

当我们对他人的感激包含这三部分时，对方就能够更好的领会我们最真诚的感激，从而提升与我们之间的关系。

写在最后

读罢本书，印象最深的感受，就是在沟通中充分聆听对方，读懂对方内心的需要，同时充分表达清楚自己的要求。

这样充分而直接的沟通，不仅不会让人觉得内容过多，反而会加强彼此的理解，明确彼此的需要，从而让沟通更真诚，更亲切，也更有效率。