做好人民满意公务员的三板斧

  服务为民、情系于民，是每一位公务员做好服务工作的信念要求，是成为人民公仆的铿锵誓言。作为青年干部，服务群众更是实现满腔热血的第一步，而如何做好服务工作，应需细细打磨三板斧。

  第一板斧——同理心。同理心是消除与群众间的隔阂的最佳破门工具，是真正做好群众服务工作的重要内在驱动力。“感人心者，莫乎先情”，强大的同理心是每一位公务员做好服务工作应当具备的第一工具，也是思民之所想，感民之所望，为民之所愿，真正成为人民公仆的必备道具。信访调解，入户排查，甚至于近期市重点工作的垃圾分类、疫苗接种，都是关乎群众个体的实际业务，如何让群众满意、信任，如何用好同理心这第一板斧，无外乎是简单的立场转换，抛弃所谓的“公务员”光环，融于群众，继而迸发出使命感、责任感、荣誉感。

  第二板斧——担当精神。习近平总书记指出：“是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一个领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。勇于担当的精神是不畏艰难、敢为人先的最佳得力工具。不囿于常规，不限于繁琐，不畏于艰苦凭着为人民干事创业的使命热情，切实履行为民干实事的职责，为民服务，勇立潮头。新时代担当精神丰富了伟大的民族精神。敢于担当作为民族精神的重要内容，深深植根于中华民族优秀文化传统。在这场防疫战中，正是有千千万万的党员干部凭着使命感，在一线坚守，舍小家为大家，守护广大人民群众的生命安全，彰显的是气节，涌现的是无畏，这其中无一不内涵着敢于担当的强烈责任感。

  第三板斧——坚守。百炼才能成钢，昙花一现的热度难以成为为人民服务的长久动力，只有坚守的力量才能在人民公仆的道路走得远，走得深，走得稳，走进群众的心里。2019荣获广东省“人民满意的公务员”称号的越秀区司法局梅花村司法所所长赖英艳同志，27年坚守在一线调解岗位，经年累月，面对的是群众，服务的是基层，坚守的是内心。赖英艳同志戏称自己是赖在基层，在这样的戏言下，又是隐藏了多少个日日夜夜的坚持，也正是这样的坚守，让她成为街坊邻里熟悉的“小赖”，成为社区居民的可靠公务员。

  这三板斧说难不难，说易不易，只有真正铭记于心，才能运用的得心应手，用同理心打通与群众沟通的桥梁，以担当精神作为为民干实事的原始动力，脚踏实地、真抓实干，凭借坚守的毅力竭诚为民，将自己的青春奉献给祖国，奉献给人民，成为“人民满意的公务员”。