confident conversation：how to communicate successfully in any situation 跟任何人都聊得来

同样也是出自于美国金牌培训师Mike Bethtle。如果说《高难度对话》是高中教程的话，那这本《跟任何人都聊得来》应该是小学教程。教我们如何在一个完全陌生的场合，没有任何相识的朋友，但又不得不参加的情况下，迅速找到交流对象，既不会尴尬，还能给他人留下一个较好的第一印象。

作为一个销售小白，这本书改变了我很多不正确的交流观念，逐渐从一开始的交流困境中摸索出来。

一、有踏出第一步的勇气

在我的日常工作场景中，常常需要接触各种各样的陌生客户，并且要和他们逐渐建立关系。还记得一开始去拜访客户的时候，怂到连门都不敢进，一个人默默在安全通道里做了很长的心理建设。好不容易深呼吸平复之后踏进了办公室的门，结果发现自己出来的声音都是发抖的。当时觉得自己特别没用，怎么说小时候也是个天不怕地不怕的小霸班级的女王，战场逃兵绝对不能容忍。后来接触多了，发现其实客户也没那么可怕，真正可怕的是“我们假设的客户”。假设他们不喜欢我，假设他们一定会拒绝我，假设他们根本没有时间…..所有按照我们逻辑的假设，压根和客户的逻辑轨道就没有交叉点。到最后，就演变成了交谈拖延症。不到最后一刻，绝对不和客户交流，最好他们不在办公室，我就能回去顺利和领导交差了。我曾经一度就是这种心态。

很可惜，问题之所以成为问题，就是它不会随着时间凭空消失，只会和雪球一样越滚越大，压抑到我们无法呼吸。

解决办法很简单，大胆的迈出第一步吧。最坏的结果不就是被拒绝么，拒绝了我再找下一个。再说了，起码还有50%的概率客户是不会拒绝我的，不是么？

二、1+1才能>1

这本书里提到一个概念，一段成功的交谈是两个人的事情。如果这段交谈失败了，或是被拒绝了，请不要给自己贴标签：我不擅长交流。遇到过很多陌生的场合，我经常会给自己加很多内心戏，表面上看起来有些“视死如归”，所以吸引了“高手”会主动找我聊天。长袖善舞用于形容他们再适合不过了，照顾我们的心情，照顾我们的话题，整个聊天下来会让人非常舒服。聊天就像是一个催化剂，只有把原料双方都放在一起，才能催化出火花。在一个戏台子上，如果我们在很用力的表演，该轮到对方了，结果人家不接你的梗，不接你的戏，这个就是他的问题了。唱好自己的，礼貌退场，再找下一个。

三、什么是倾听

原来在我理解中的倾听是听对方倾诉，我们适时的反馈给他们我还在听。结果发现还是有些单纯。书里指得倾听，是站在对方的角度，用心去倾听。书里提到几个问题来检查倾听水平：

1.对方说话的时候，你是否正在准备自己要说的内容？

2.在他人结束说话之前，你是否喜欢插话，打断别人的思路？

3.如果他人说话的时间比较长，你是否会失去耐心？

4.你是否觉得让他人理解你的观点比理解他人的观点更为重要？

5.如果他人告诉自己的烦恼或挣扎，你是否喜欢出主意？

6.人民是否觉得你善解人意？

如果回答多是关注自己，那可能需要加强学习倾听了。研究表明，交谈中只有7%的内容是通过语言传递，38%是靠语音语调传递，而高达55%的信息都是来自肢体语言。如果单纯的伪装，肢体语言很快就会出卖你。所以学会正在的在意对方以及对方关注的事情很重要。

以上。这本书针对沟通小白还是非常有帮助，从交谈的真诚出发，在意尊重对方角度出发的交流，结果总是让人惊喜。