消费维权法律常识 笔记

昨天是315，又称消费者权益保护日。

机缘巧合，下午听了宜昌向海龙律师的公益讲座，受益匪浅。

特把笔记做个简单的整理。

讲座从几个案例说起。讲案例之前，主讲人特地列出了几个关键的法条，既和案例密切相关，又是一般人容易忽略的点。

1、消费者合法权益受到侵害可以同时起诉生产商和销售商。鉴定机构要选择权威机构，最好选“国家队”。最关键的是，受害人要坚定维权的信念，才迎来柳暗花明。

重点：消费者协会可以委派鉴定机构。

案例讲的是不合格烟花爆竹炸伤受害人眼睛，历时几年最终官司胜诉的事情，其中又包含两个小案例，其中的当事人分别简称A和B。

A首先通过消费者协会投诉，第一次找了地方鉴定机构，由于烟花标签有效期存在争议，结果鉴定标签不合格，却不能说明烟花是否合格。通过地方法院起诉一审二审全部败诉。一般案子到此基本就结束了，但A没有放弃，在律师和消协的共同努力下，找到了国家的烟花爆竹鉴定中心，终于给出了公正的鉴定意见，一举扭转了败局。

B同样是烟花炸伤眼睛，不同的是先报警，固定了证据后直接起诉。虽然烟花炸成碎片无法鉴定，但是法院根据“不合理危险”的推定，判决生产商败诉。

两个类似的案子，起诉时间相近，最终判决几乎是同时。不同的是A付出了更多的精力，直到有了最高级别鉴定机构意见才看到曙光。这提醒我们，遇到类似的情况时，一定要及时找相关部门（消协、工商等等）沟通，固定好证据，防止生产商翻脸不认。需要鉴定时，鉴定机构越权威对受害人越有利。

2、给不法商家合理施加压力，比如曝光，可以加快案件进展。

案例讲的是美容养生会所造成客户皮肤灼伤导致的维权，受害人简称C。C在汗蒸后去养生会所进行艾灸，可能是皮肤对高温敏感度下降导致腹部灼伤。C拿到了权威机构的鉴定，再加上媒体曝光。商家产生了息事宁人的想法，遂与C达成调解，赔偿金与机构建议的金额比较接近。

类似消费的各种凭证比较齐全，商家没法抵赖，可能分歧主要出在赔偿金额上，鉴定金额就尤为重要了。

3、证据的几点注意事项。

书面证据价值最高。但要注意证据的保护，平时只要出示复印件即可。

录音要注意合法取证以及保护他人隐私，最好整理成文字稿，交代清楚来龙去脉。而且要想办法出现当事人的姓名，防止语焉不详。

网购要选大平台，处理纠纷比较有保障。

4、一点感想

其实诉讼的成本很高，再加上很多消费者法律意识没那么强，没有强力证据就无法胜诉，很多商家就是利用了这一点。即使有几个人扯皮，大不了赔点钱，大部分人会认栽。

如果我们不能勇敢维护自己的合法权益，不法商家就会慢慢淘汰守法商家，最终吃亏的还是消费者。

再次致谢专业律师的精彩分享，需要回听可以关注公众号“勤思法律服务”，查看今天（2020年3月15日）的推送。

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