只有一个指标=发自内心

        说到KPI，似乎到了我的主场。以前工作的地方，有着各种各样的考核关键项，就连面对面接待客户都有严格的标准，该说的话甚至要求顺序都不能颠倒。从被考核到考核别人，这些年的工作似乎也都是沦陷在KPI里。

        怎样把服务做到真心实意？也是眼下工作最棘手的问题。

        如文所述，多少公司企业大力宣导服务第一，而又有多少公司在服务方面舍得投入，舍得花钱。公司的规章制度能制约的只是服务流程，但是制约不了服务态度和质量。想要发自内心的去做客户服务，关键因素在于人，现今的客户服务也不是随便什么样的人都能胜任。小米客户服务团队开出了比业内标准高20%~30%的薪酬，这样一来不仅让员工对企业产生了归属感，而且也让员工重视自己的工作，真心的去热爱这份工作。

        这个世界上最难做的工作就是与人相处，因为这个世界上没有完全相同的两个人，所以客户服务也就没办法制定一个标准，怎样做好？怎样做不好？这个只能因人而异，但是我们追求的结果只有一个，那就是客户满意。