请告诉我人工服务为什么存在？

不知道别人怎么想，反正是我所打过的人工服务都没有帮我解决想要解决的问题。

作为一个正常的用户，比如手误、不会操作导致绑错账号、又新开了一个号譬如此类，人工客服都说解决不了，自己想办法。其实，从理性的角度来说，他们是按照规程办事(那么自己按键就可以解决)，这也是无可厚非的。但从感性角度来说，他存在的价值就有点令本人气愤了。不是我要求苛刻，人工服务本来应该就是为意外而设定的，哪怕是需要重重验证，我都乐意，但解决不了问就不太好了，他们都秉承货物售出，概不退换的原则，……

不说了，发发牢骚，勿怪。