非暴力沟通 第六章 请求帮助

提出具体的请求

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

明确谈话的目的

如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。

更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。

对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

请求反馈

请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。

为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。

对方给予反馈，表达我们的感激。

如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

了解他人的反应

一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：

（a）对方此时此刻的感受

“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”

（b）对方正在想什么

例如，我们可以和对方说：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”如果我们只是问“对这个建议你有什么看法”

（c）对方是否接受我们的请求

在集体讨论时提出请求

参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。

请求与命令

如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么，根据我的定义，我们提出的就是请求而非命令。

非暴力沟通的目的

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

“你是否愿意告诉我，我怎样表达我的请求，你才不会认为我在发号施令？

我一直在思考，当我们使用了观察，感受，需求，请求后，对方无动于衷怎么办；或者即使我发现了对方情绪背后的需求，我没办法满足他的需要，怎样才能缓和他的情绪呢？

在这里我学到可以用确认的方法，询问对方，是不是有误解存在，是否存在将请求当作了命令；处理情绪我学到可以用富足心态，转换角度看问题的方法，我想随着接下来的学习，应该能掌握更多的方法。