新零售时代

全渠道零售，指在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

全渠道营销有几个关键要素：

1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。营销从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

3. 实现全渠道数据打通。实体门店、电商社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

比如：

苹果产品在官网直营店同步销售，线上线下同价。店内有互动展示，顾客可在店内试用每一款产品，同时有专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同经验水平的顾客提供免费讲座，举办面向青少年的 Apple 夏令营和 Field Trip 课外活动。