常州市中级人民法院数据集中及容灾备份系统项目 采购需求
一、项目概述
常州市中级法院决定实施全市法院数据集中中心和容灾备份中心，市中院下辖 7个市、区人民法院，所谓全市法院数据集中中心，是指在市中院计算机处理平台上构建中院及下辖7个市、区法院的计算机管理信息系统，满足全市两级法院信息管理的需要，下辖市、区法院不再单独配置法院综合信息管理系统用服务器及存储系统，从而实现法院综合业务信息的集约化管理以及基础数据全市集中处理和存储的新型信息化管理模式，并为将来全市法院信息化应用和拓展留有更广阔的前景。
为此，我院决定在所在办公楼计算机中心建设数据集中中心（以下简称生产中心），作为常州全市法院信息系统的主数据中心，为全市的法院系统提供信息化服务。同时我们选择武进区法院构建全市法院的容灾备份中心（以下简称灾备中心），灾备中心与生产中心裸光纤相连，在灾备中心配置应用系统所需的主机及存储环境，灾备中心数据存储与数据中心通过裸光纤实时复制，配置基于的站点的容灾管理软件实现基于数据级容灾备份系统。
二、技术方案
（一）建设目标
此次构建全市法院集中运行平台，包括主机存及网络核心交换等设备。主机平台运行全市法院核心业务系统；存储系统为全市法院系统的各类法院业务数据提供存储空间。主机存储作为此次数据集中硬件平台的核心组成部分，需要实现以下具体目标：
（ 1）高可靠性保障
数据集中系统的存储系统提供常州全市法院业务数据的存储，整个系统不允许由于设备维护（软件升级 ,更新设备,扩容等）和设备故障等原因而导致系统的中断,甚至数据丢失的情况的出现。因此要求提供的存储设备是具有高可靠性设计的产品,完善对可预见的停机情况（操作系统升级,备份,软件升级等）和不可预见的停机情况(软硬件故障,操作失误,自然灾害等）进行控制的业务持续性解决方案。要求提供的存储设备及其整体设计方案能够满足大集中系统7*24运行，能够实现同步异步数据复制和异地数据备份。
（ 2）高性能设计
数据集中系统全面上线后将面临大量的用户业务请求 ,和不断新增的业务内容.用户同样不能忍受任何性能瓶颈，因此要求提供的存储设备是在大吞吐量以及海量数据环境中具有高性能设计的产品。
（ 3）多主机平台支持
数据集中系统的存储平台是作为将来的信息存储平台，中环境中可能会根据应用的需要选择多种类型的服务器 ,所以此次存储项目建设要求支持多主机平台的连接能力。
（ 4）高扩展性
数据集中系统将满足全市未来若干年的法院系统的应用，数据量在未来会有不断增长，因此要求提供的存储设备具有容量以及处理能力上无缝的扩展能力。数据集中系统将满足全市未来若干年的法院应用，存储设备的初始容量要能够满足未来 3-5年的数据存储要求。
（ 5）数据安全性
磁盘、 RAID级别的故障，业务不中断，数据不丢失；阵列级别的故障，业务中断不超过1小时，数据不丢失；机房级别的故障，业务中断时间可预见，数据丢失为分钟级；发生误删除、病毒等逻辑错误，数据在小时级别恢复；数据定期归档到磁带异地保存。
（二）建设内容
为了简化系统结构，提高存储共享，从提高存储系统性能的程度角度出发，在本次数据集中中心的建设中，以高度整合的统一存储系统为目标。采取基于企业级存储服务器和企业级磁带库的存储区域网（ SAN）结构。存储备份系统主要采用SAN技术架构，主要设备包括磁盘阵列、光纤交换机、NAS引擎、磁带库和存储备份管理软件等。传统网络结构上建立以数据存储管理为核心的四层信息架构，从而彻底改变数据流和系统管理的重点，发挥整个系统的资源优势。主机平台的建设也包括此次建设内容中。
为满足数据集中中心对建设高效存储备份系统的要求，新的存储及备份平台将为全市法院的各类数据提供存储和备份空间，可以满足全市法院业务系统的数据存储和备份要求。
在生产中心与灾备中心间已构建 CWDM波分线路的基础上，充分了解现有的网络状况，利用现有的网络设备，提供网络优化方案，满足同城应用级容灾备份的要求。并在武进法院区建设一个容灾备份中心机房。
在建立数据集中中心的基础上，同时开发《法院 数据挖掘辅助决策分析系统》。法院数据挖掘辅助决策分析系统实现包括审判、执行、信访等业务数据清洗、抽取和转换；数据仓库系统的建设；业务查询与统计分析系统；自动生成报表系统等功能模块，从而实现对案件审判质量考评的监管与监控，对业务系统数据相关信息进行分析统计，为各级领导及各管理部门提供科学、可靠的参考依据。
（三）建设方案
（ 1） 系统架构
存储层是实现数据存储，关系各个系统读写性能的关键环节。存储层重点是对数据进行整合，建立起真正的存储平台，在统一的存储平台上建立集中式的处理中心，更有效的完成业务处理，并极大地提高系统的可管理性，降低系统的管理难度及管理开销，提高信息的可用性和共享性。海量存储空间、高读写性能、高可靠性、完善的备份技术、良好的存储管理将是存储层所要实现的目标。
根据功能的不同，将存储层划分为核心存储层、核心交换层和核心管理层。核心存储层负责提供实质的存储空间，实现数据物理存储和数据备份。核心交换层是存储实现数据通讯和交换的关键。核心管理层实现整个存储系统的管理。
（ 2）拓扑架构
此次平台整合充分考虑常州市中级人民法院及下辖 7家市、区法院的应用，整合现有的系统资源，提高整个系统运行效率，方便维护。
规划后的 TOP图如下：
整体架构描述如下：
1.        本地机房与容灾机房之间距离 20多公里，在现租用电信运营商的裸光纤，添加CWDM设备，实现在一对光纤上复用4个波长；
a)        两个波长用于中心机房与容灾机房 SAN架构互联，互为备份；
b)        两个波长用于中心机房与容灾机房网络互联，互为备份；
2.        通过 CWDM设备互连后，双中心形成统一的网络与SAN环境，作为一个整体进行规划和设计，服务器设计如下：
a)        数据中心机房选用高性能服务器共 2台，每1台跑4家应用，互为热备，共1组，共8家应用，下辖市、区法院不再单独设置服务器，均连接到中院生产数据中心进行数据访问。
b)        容灾机房选用 1台服务器，做为本地机房1组服务器的容灾服务器。
c)        灾难发生时能手工切换到灾备机房系统；
d)        服务器配置多个光纤通道卡，分别连接存储 SAN和备份SAN，使备份通道与业务通道独立，相互不影响；
e)         每台服务器通过两块千兆光纤网卡连接到内部网络，实现链路的冗余；
3.        存储网络设计如下：
a)        通过 SAN技术在中心机房与容灾机房的不同区域、业务系统、存储之间构建多个SAN，以节省光纤交换机；
b)        将存储和备份分别部署在不同的 SAN中，通过SAN之间的路由实现数据的传输；
c)        SAN交换机上划分出独立的 SAN用于CWDM设备之间互连，以隔离各中心之间的SAN，通过IVR实现各SAN之间的路由；
4.         存储系统设计如下：
a)        中心机房原有存储设备，通过 mapping与SAN技术，实现数据库存储和应用数据存储，两个存储相对独立；
b)        容灾机房购置一台高端存储设备，通过 mapping与SAN技术，实现数据库存储和应用数据存储，两个存储相对独立；
c)        通过磁盘镜像技术，实现中心机房与容灾机房各存储之间的镜像，来构建容灾方案；
5.        备份系统设计：
采用专业的备份软件构建磁带备份系统。
三、项目建设要求
基于法院业务系统的特点，灾备系统必须做到以下几点：
Ø         数据进行实时异地数据同步；
Ø         一旦主数据中心完全瘫痪，容灾备份中心实时接管业务系统；
Ø         灾备系统建成后，业务处理速度基本不变；
Ø         数据中心系统与灾备系统实现统一的备份管理；
Ø         中标方必须完成主数据中心系统的改造和灾备中心系统的安装调试，以及联调工作，并负责将 8家法院应用系统从原老系统平台迁移到新的架构中。
 
四、软硬件设备清单

序号
设备
技术参数
单位
数量
1
核心主机平台小型机
详见 5.1
台
3
2
核心存储
详见 5.2
台
2
3
SAN交换机
详见 5.3
台
4
4
磁带库
详见 5.4
台
1
5
容灾管理软件
详见 5.5
套
1
6
备份管理软件
详见 5.6
套
1
7
核心交换机
详见 5.7
台
1
 
五、设备技术要求（ ★为必须满足项，不得偏离，否则作为无效投标处理）
5.1 小型机技术要求（★为必须满足项）
 
指标项
技术规格
★品牌及机型
中高档企业级UNIX 服务器
★处理器要求
64位RISC双核、多核微处理器
主频≥2.66GHz
当前配置处理器核数≥8，此机型最大可扩展核数≥16
★内存要求
当前配置内存≥32GB，且内存最大可扩展≥256GB
★内置硬盘
当前配置2个300GB 10KrpmSAS硬盘
光驱
DVD-ROM≥1个
I/O要求
支持的内部PCI插槽数量≥5
★网络与接口
8Gbps光纤通道卡≥2
10/100/1000My以太网（光纤）端口≥2
10/100/1000M 以太网端口≥2
分区能力
支持动态逻辑分区或硬件分区技术
RAS特性
支持热插拔磁盘驱动器，内部硬件驱动器镜像
冗余热插拔电源
冗余热插拔风扇
★质保服务
提供所投软硬件产品三年7×24小时原厂质保维护服务，7×24小时在线电话支持服务，4小时响应支持服务，需提供具体的服务条款和原厂有效证明；服务期从设备安装验收完成次日起计算；系统安装调试服务需由原厂商工程师进行。
操作系统
★必须是原厂商(非OEM)最新版本的64位UNIX操作系统
无限用户
通过UNIX 03（UNIX 98标准的增强版）认证
支持中文环境，并且支持 GB2312、GBK以及GB18030中文字符集
支持硬件资源的动态重新配置
支持IP多通道和I/O通道的故障切换
支持操作系统的热补丁（Hot Patching）
支持操作系统的在线升级
 
5.2核心光纤存储要求（★为必须满足项，推荐品牌EMC、HDS、IBM、HP、ORACLE SUN）
 

 
项目
技术要求
基本指标
设备要求★
国际主流存储设备制造商，为原厂设计、生产与制造的非OEM及贴牌产品。
控制器能力★
必须采用前后端均“双活”（ Active-Active）的控制器工作模式。
前端到后端任意通路可自由访问，且控制器自动负载均衡，请提供详细技术说明。
支持系统在线状态微码升级，升级时任意控制器不需切换主机链接通道，不需交替切换控制器，请提供详细技术说明。
后端通道★
当前配置下，后端磁盘 I/O通道数不小于16个，合计带宽不小于48Gbps。
缓存配置★
当前配置≥ 10GB缓存。须为写镜像保护，全局带电保护。
缓存必须写镜像且全局带电保护。
前端通道★
当前配置 4个8GB的FC端口
RAID支持
支持 RAID0、RAID1+0、RAID0+1、RAID5、RAID 6。
可以在线改变 RAID级别，扩展RAID容量，而不中断运行。
磁盘配置★
配置 17块600GB 15K转高性能磁盘；
热备磁盘★
配置>=1个全局热备磁盘。
可扩展性
最大磁盘扩展
支持的磁盘槽位数量>=150，最大磁盘可扩展容量大于300TB。
最大缓存扩展
系统最大缓存扩展能力为8GB，必须为全局带电写镜像保护缓存，双路电池保护。
最大前端接口
前端最大可扩展到4个4Gbps FC接口。
接口类型支持
支持FC或者iSCSI接口。
最大LUN数量
最大支持2048个LUNs。
磁盘混装能力
要求存储系统支持不同类型、不同容量、不同转速磁盘混合使用。
主机连接能力
支持至少512个不同操作系统平台的主机能同时连接存储系统。
IOPS处理能力
IOPS能力不少于 40万，需提供官方声明文件或官方网站公布。
高级功能
缓存调优技术
支持基于缓存的分区技术，以提供优化的业务隔离措施和应用优化功能。
缓存分区数>=16个
可根据应用的数据块大小调整缓存中段的大小，可定义4K、8K、16K、32K、64K、128K、256K、512K等不同尺寸的缓存段。
磁盘调优技术
提供阵列内数据卷在线迁移功能，能够根据业务特点以及IO繁忙程度，不停机在线迁移到其他磁盘中（不同的磁盘容量和数据保护格式）。
数据深层保护
支持基于阵列的“一次写多次读”WORM数据保护技术支持。
LUN的调优
支持缓存映射LUN的绑定优化技术，绑定常访问的LUN到缓存中以提高数据访问效率，提高读写命中。
系统内复制
支持阵列内数据卷克隆功能，无限容量许可。
支持阵列内数据卷快照功能，无限容量许可。
系统间复制
支持基于存储系统的远程同、异步复制软件。
OS支持能力
支持主流的操作系统Microsoft Windows 2000，Windows Server 2003，Windows Server 2008，Hyper-V；VMware；IBM AIX；HP-UX HP Tru64 UNIX；Novell NetWare；Linux；HP OpenVMS；Apple MAC OS；Sun Solaris等。
管理性
主机链路管理
要求配置链路自动故障切换和动态负载均衡软件，须按照主机数量授权许可证。
设备管理要求
要求配置基于Web的图形化管理软件。
可通过IP网络可以在远程配置、管理存储系统；支持图形化管理界面。
提供基于Web的系统状况监控机制，以及预警式Call-Home 报警与维护服务。
存储系统相关外围设备、配件、电源、相关缆线必须齐全并满足机房实际布局连接要求。
服务培训
★设备服务要求
提供所投软硬件产品三年7× 24小时原厂质保维护服务，7× 24小时在线电话支持服务，4小时响应支持服务，需提供具体的服务条款和原厂有效证明；服务期从设备安装验收完成次日起计算；系统安装调试服务需由原厂商工程师进行。
设备培训要求
提供相关产品原厂技术培训。
 
 
 
 
5.3、 SAN光纤交换机技术要求（★为必须满足项，推荐品牌EMC、博科、IBM、HP、CISCO）
 

基
本
指
标
项目
技术要求
总体要求
要国际知名品牌，非 OEM
★交换机端口数
24端×××换机，激活 8个端口，配置8个8Gb SFP模块，支持交换机间级联。
★端口吞吐速度
8Gb/s
支持协议
FC-SW、 FC-AL等
管理
可用存储管理软件集中管理；支持 SNMP、Telnet、Web管理／GUI界面
★服务
原厂商 3年现场服务、设备免费更换
 
5.4、带库技术要求（★为必须满足项，推荐品牌IBM、昆腾、HP、ORACLE SUN、DELL）
 

 
项目
技术要求
基
本
指
标
★实配驱动器
2个 LTO-5驱动器，FC接口
★实配槽位数
>=25个槽
扩展能力
未来能扩展到 40个槽
实配导入导出槽数
>=5个
管理
要求内置管理监控功能，并可以进行基于 Web的远程管理
驱动器使用和磁带介质健康高级报告功能
要求支持驱动器使用和磁带介质健康报告。能够了解驱动器的使用情况和磁带介质健康的报警、错误统计报告，从而可以发现不健康的磁带，保证数据的完整性
智能分析诊断
要求能够精确定位故障和问题，并能够以普通的语言描述而非错误代码进行报警和诊断
★服务
原厂商 3年现场服务、设备免费更换
 
5.5、容灾管理软件（★为必须满足项）
技术指标
技术要求
备注
★软件许可
必须支持以下设备的软件许可：共 4台小型机。
必备
★软件镜像
支持对异构存储阵列在 SAN环境中的跨阵列的镜像，镜像中任何一个整列停机，都不会导致应用中断。
必备
★同城应用级容灾
发生灾难时自动切换，应用不间断，应用级的 HA
必备
★远程容灾
支持基于 IP数据镜像，可切换到远程容灾点
必备
★ RAID管理
支持对 RAID方式的在线调整，如在线的将RAID 1改变成 RAID 1+0等的在线调整。
必备
★文件系统
支持跨卷（磁盘阵列）的文件系统，并支持在文件系统架构不变的情况下，数据可以在不同的卷（磁盘阵列）上在线迁移，从而实现对应用无影响的数据分级存储。
必备
★卷管理
支持在线对卷以及文件系统进行在线的扩大和缩小，支持在线的磁盘碎片整理。
必备
★磁盘管理
支持基于策略的磁盘管理方式，如磁盘快满时自动使用可用空间在线扩展卷及文件系统。
必备
★虚拟存储管理
虚拟化存储管理
必备
动态分级存储
可完成数据的动态分级存储
 
多路径管理
支持对异构存储阵列的动态多路径管理。通过多个光纤通道访问异构存储设备时，支持磁盘阵列能够实现的 A/A以及A/P的工作方式。
 
管理
支持 JAVA 及 Web 管理界面。
 
其他
支持对镜像在突然断电或在人为拆分后的快速同步恢复；支持卷以及文件系统在异构操作系统平台间跨平台使用，以实现通用数据的快速跨平台迁移；支持无数量限制的文件系统快照。
 
★服务
提供一年原厂技术支持，软件版本升级服务
 
 
5.6、备份管理软件要求 :
Ø         能够对备份系统集中管理，统一管理备份设备、备份介质及备份或恢复任务，能统一定义管理备份策略和恢复策略
Ø         能够实现网络备份与支持 SAN环境下的Lan-free备份、支持Server-Free备份
Ø         在 LAN结构下备份可控制备份所占用的网络带宽
Ø         应具备用于提高备份 /恢复效率的多种手段，具有压缩技术、缓存技术等
Ø         具有统一、易于使用的图形化管理界面。并且能在该图形界面上实现大部分的管理、备份及恢复任务。对文件系统及 Oracle数据库的备份与恢复均可在图形界面中实现，包括数据库备份及恢复脚本的生成
Ø         支持 UNIX、Linux和WINDOWS环境备份，
Ø         支持 Solaris、HP-UX、AIX和Linux环境备份
Ø         具有标准的 tar备份数据格式
Ø         支持 ORACLE的联机和脱机备份并支持Oracle数据库的表级备份
Ø         支持 Sybase，Informix、 Lotus Notes 、Microsoft Exchange和SAP R／3等数据库的联机和脱机备份
Ø         支持多数据流方式，同一备份数据源可并行写入多个磁带驱动器
Ø         可远程分发备份客户机软件
Ø         可结合磁盘快照技术，实现快速磁盘备份和恢复
Ø         支持合成备份功能，以实现通过一个备份映像快速恢复客户端的要求，提高恢复的速度
Ø         支持磁盘缓冲备份技术，以减少磁带设备的延迟
Ø         支持对光纤备份设备的多路径管理
Ø         支持备份 catalog的的远程复制与自动恢复
Ø         配置针对 3台UNIX平台数据库服务器的SAN备份许可、支持2套WINDOWS平台数据库备份支持，支持双驱带库备份介质；一年7X24小时原厂商电话技术支持与版本升级服务。
Ø         要求与容灾软件同一品牌。
 
5.7、交换机设备（★为必须满足项，推荐品牌CISCO、H3C、 JUNIPER、华为、EXTREME）
功能及技术指标
参数要求
备注
业务插槽数★
业务插槽数>=6
 
整机交换容量★
>=720Gbps
整机包转发能力★
>=400 Mpps
电源功率（冗余）
单个功率 >=2800W
★关键部件冗余
主控交换卡、电源等关键部件冗余配置
必备
★关键部件热插拔
主控交换卡、电源、接口模块等关键部件可热插拔
必备
★接口要求
支持百兆和千兆的以太网电口和光口，以及万兆的以太网光口 .
千兆电口≥ 24口，千兆光口≥18口（必需配置多模模块）
必备
要求所有接口板必须是分布式转发工作模式
必备
IPv4协议★
硬件支持分布式 IPv4线速处理，其中路由协议必须支持RIP、OSPF V2、IS-IS和BGP,组播协议必须支持IGMP V1/V2/V3 Snooping、PIM-SM、PIM-DM、PIM-SSM和MSDP
必备
IPv6协议★
硬件支持分布式 IPv6线速处理，其中路由协议必须支持RIPng、OSPF V3、IPv6 IS-IS和IPv6 BGP,隧道协议必须支持IPv6手动隧道、6to4隧道和ISATAP隧道
必备
路由协议多实例★
支持路由协议的多实例特性， VRF数量不小于32个
必备
无线功能
支持内置无线控制器模块，可管理的 AP数量不小于640个，可管理的无线用户数不小于10K
 
安全功能
支持高性能的内置防火墙模块，防火墙处理能力不低于 6G；支持DHCP Snooping，防止欺骗的DHCP服务器；支持动态ARP检测，防止中间人***和ARP拒绝服务；支持BPDU guard， Root guard；支持uRPF(单播反向路径检测)，杜绝IP源地址欺骗，防范病毒和***
 
可靠功能
支持以太网的环网保护技术，环网故障恢复时间不超过 200ms；支持路由协议的Graceful Restart技术；
 
访问控制★
支持基于第二层、第三层和第四层的 ACL，平均每板提供ACl条目数不小于4000条；支持VLAN ACL和IPv6 ACL；支持出方向ACL，以便于灵活实现数据包过滤；支持IEEE 802.1和Portal方式用户认证, 802.1x动态 VLAN分配；支持IP/Port/MAC的绑定功能
必备
QoS支持
至少具备 8个QoS优先级，通过服务质量策略（特别是优先权规则和算法）为关键业务和特定应用预留带宽；支持出方向的流量限速功能（Egress Car）；提供广播风暴抑制功能
 
VLAN★
支持动态划分 VLAN；支持静态VLAN和802.1Q VLAN Trunk；VLAN数可以达 4000个以上；
必备
端口聚合★
支持跨模块的端口聚合，最大聚合组数不小于 256组；
必备
端口镜像
支持多个物理端口的流量镜像到一个端口；支持跨单板和跨设备的端口镜像；支持流镜像到 CPU和端口
 
服务★
原厂商 3年现场服务、设备免费更换
必备
管理特性★
支持 SNMP V1/V2/V3、RMON、SSHV2
必备
支持通过命令行、 Web、中文图形化配置软件等方式进行配置和管理。
必备
引擎支持并配置外置 Flash，便于配置升级和日志存放
必备
 
 
六、项目实施要求
1 、设备交货、安装调试和验收
（ 1）中标人须在合同签订后的30个日历天内完成所有招标产品到指定地点的供货。投标人应确保其技术建议以及所提供的设备的完整性、实用性，保证全部系统及时投入正常运行。若出现因投标人提供的软、硬件设备不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，投标人负全部责任。
（ 2）中标人应根据采购人的需要，在规定的时间内，保证质量完成投标所提供设备或软件的安装、调试及投入运行。中标人应在施工前提供详细的施工方案，并提交采购人认可。测试计划和技术内容由投标人拟定，经招标方确认。
（ 3）设备到货后，用户单位与中标人共同配合有关部门对所有设备进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由中标人负责解决。根据标书要求对本次所有采购设备的型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收。设备安装完成，由中标人制定测试方案并经用户确认后，对产品的性能和配置进行测试检查，并形成测试报告。测试过程中出现设备产品性能指标或功能上不符合标书要求时，用户有拒收的权利。如测试中出现不符合标书和合同要求的严重质量问题时，常州中院保留索赔权利。
（ 4）中标人必须在对其所提供的设备进行安装、测试、验收过程中提供和准备的技术文档。技术文件：中标人必须向项目单位提供设备的安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。安装计划：安装日期是中标人执行合同的开始，最少包括：运输/交货、测试、调试、正常运行。安装指南：安装指南投标人应当提供所购软硬件设备的安装指南。
2 、系统集成要求
（ 1）投标人除要承担新购产品的安装调试外，还要负责和主机、存储、备份设备联调（包括对用户原有操作系统、数据库、应用软件等的安装调试），形成完整的系统可用生成环境，并负责中院及辖市、区法院应用系统转换到新的应用平台中。
 （ 2）中标人合理规划辖市、区法院到生产中心机容灾中心网络架构，并在充分利用现有环境基础上实现。
（ 3）投标人要提供存储、备份系统详细的系统建设方案，主要包括系统配置、建设方案、实施方案、各类意外情况下的应急预案、系统切换演练方案等内容；协助完善容灾备份系统规划工作；对存储备份系统软硬件资源的优化整合，提供详细的优化整合和安装配置方案。
3 、系统维保要求：
（ 1）质保期：
所投硬件提供原厂商三年质保服务，所投软件提供原厂商一年标准服务，一年软件免费升级服务。提供常州中院数据中心容灾系统一年的系统免费维务服务。质保期自双方验收通过之日起计算。
（ 2）服务期间的服务要求:
投标人应设有专门的资深工程师 1名在用户现场，提供7 x 24小时的技术支持和服务；
（ 3）服务方式：
定期巡检 (每周一次) ，系统维护期内，投标人定期对招标人维护服务项目备份系统进行性能数据采集和分析，并在3日内将系统性能分析维护报告提交给招标人，若系统性能没有达到最优，则提出相应的性能调优建议及方案，以保证招标人主机系统运行在最佳状况：
一般性故障现场服务，对于不影响招标人业务工作的一般性故障，投标人将首先向招标人提供故障热线支持服务，包括通过电话进行技术支持。如果远程支持不能解决问题，则根据招标人要求，投标人工程师在指定时间内到达现场，尽快解决故障问题。
服务期内投标人为招标人提供不限时间的现场服务。
紧急故障现场服务，如果系统崩溃或系统故障导致业务工作已不能正常进行，投标人在接到招标人故障报告后将立即向招标人提供电话支持服务，对电话支持服务仍不能恢复的故障，应在接到故障报告后 10分钟内项目工程师赴现场支援。
投标人承诺的解决故障时间为：工程师到达现场后 12小时内解决故障问题，如故障由主机存储故障等硬件故障导致，投标人协助招标人解决该问题，硬件故障解决时间不计入承诺的故障解决时间。
在招标人因为业务发展需要增加、改变网络、硬件设备、更改通信方式等与备份系统相关的工作时，投标人派出工程师提供现场技术支持服务。
（ 4） 技术服务文档:
《故障问题处理报告》：投标人在每次解决完故障后有相应的故障问题处理报告，每月向招标人信息中心提供当期所有的故障问题处理报告和问题汇总。
《重要事件支持报告》：发生重大事件或遇到招标人重要事件（如应用系统上线、变更、系统割接、优化调整等）投标人现场支持后，向招标人提交《重要事件支持报告》。
《数据集中系统巡检报告》：投标人每次现场巡检后，针对巡检结果进行一次会诊，提供《数据集中系统巡检报告》，提交给招标人信息中心存档。
《数据集中系统调优报告》：投标人每次调优后，针对调优结果进行一次会诊，提供《数据集中系统调优报告》，提交给招标人信息中心存档。
（ 5） 软件版本升级和补丁安装服务:
投标人获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，投标人为招标人提供升级和补丁安装服务并保证系统的稳定运行。在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
4 、其他要求
培训：项目实施及运行期间投标人应给招标人提供相关技术培训。
投标人提供基于用户的现场和原厂培训，培训时间累计不少于 5天，人数不少于3人。
投标人在投标文件中应该提交培训计划、培训内容等内容。
签订合同：签订合同之前中标人需提供现场测试，测试效果达到招标书技术要求，并出具详细的实施方案，测试完成时间不能超过十个工作日，以上步骤得到招标人认可后方能签订合同。
付款方式：合同签订后付到合同总额的 40%，全部到货后付到合同总额的70%，验收合格后付到合同总额的95%，一年后支付合同总额余款。
交货时间：中标的所有货物在合同签订之日起 30天以内全部交货完毕。