用企业微信做私域用户运营（标准篇）

很多企业都在用企业微信做私域用户运营，取得了很好地效果。比如卖珠宝的周大福、做家具定制的索菲亚、做在线教育的猿辅导、卖零食的洽洽、餐饮乐凯撒吸粉30万等。

企业微信内容蛮多的，我会分三篇来写，分别是标准篇、扩展篇和运营篇。这个是标准篇，主要写为什么用企业微信以及企业微信有哪些标准功能，可以直接拿来做用户运营。

为什么这些企业都选择用企业微信呢？我用两组数据，三个事件来剖析一下。

数据一：中国平台电商的抽成比例。天猫在5%，京东8%，拼多多3%。而美国亚马逊和ebay在15%左右。所以美国私域流量比国内发达很多，因为平台成本太高，有动力有投入做私域。但国内平台成本也在水涨船高，所以私域用户运营开始大行其道。

数据二：微信每天发送450亿条消息，人日均使用时长90分钟，私聊打开率35%，而订阅号打开率3%。国内用户都在微信这个超级APP上，通过微信生态特别是企业微信个人号触达用户是私域用户运营首选。

事件一：2019-12-21企业微信3.0正式发布，直接打通用户微信，架起企业员工与微信用户的桥梁。企微微信以其官方性和更多贴心功能，成为很多企业与用户交流的首选。

事件二：突如其来的疫情。这对很多线下企业冲击很大，逼迫他们思考与实施线上化和数字化。企业微信打开线上沟通窗口，然后铺上电商和外卖，成为应对疫情的有效手段。

事件三：wetool被封事件。这是微信官方的警示，告诉企业不要再用个人微信号做用户运营，咱们企业微信这块功能也很强大。当然事实也是如此，企业微信版本不断升级，其中优化最多的就是用户运营这块的功能。比如6.15最新发布的3.0.24，又进一步增强客户联系能力。感兴趣的同学可以看完整版本更新记录。https://work.weixin.qq.com/   最下面。

讲完为什么要用企业微信，我们看一下企业微信提供了哪些方便做用户运营的功能。

拆解下来其实也没那么复杂。三种客户沟通方式：单聊，群聊，朋友圈。也就有三个群发功能，这可以极大方便运营人员。单聊和群聊又各自有：添加二维码，欢迎语，统计。

高阶功能里，离职员工客户分配是选择企业微信而不是个人微信的重要理由。员工离职后不用担心客户流失了，可以转给其它员工，而且3.0.24还改成了默认分配，也就是不再需要客户手工确认后才分配，而是只有客户明确点击“不分配”才不迁移，默认24小时后自动分配。

标签和聊天工具栏是很重要的运营手段，但我建议通过第三方服务商来扩展功能。这个下篇我会详谈。

辅助功能（我划分的）我就不详细讲了，大家可以自己试一下。3.0.24刚出的防骚扰和客户去重，进一步降低对客户的打扰，体现了微信一贯的客户体验至上理念。

我们再拆解功能细化看下。先看单聊相关功能。

可以长按或扫码试一下：

单聊可以设置欢迎语。当客户添加时，会弹出设置好的欢迎语。欢迎语支持文字，图片，链接和小程序。很方便引导客户再加群或查看网站或小程序。

管理员也可以看单聊统计。指定时间添加了多少客户，与多少客户聊天，有多少客户流失。也支持按 部门和员工单独统计。

我们再看群聊。可以设置群二维码。这里有一个很有用的功能，自动创建新群。就是当群加满时（上限是单个群200人），自动按照设置的名称+序号创建新群。为了显得客户加群很活跃，序号可以不从1开始，而选择一个较大的数。

也可以添加我的群试试，可以一起讨论私域运营。

群聊也可以设置欢迎语，配置与单聊欢迎语相同，我就不截图了。

管理员也可以看群聊统计。增加了多少群，多少群有活跃。然后可以看群里有多少人，有多少消息。

再看下群发功能。企业微信支持两种方式群发。一种是管理员在后台编辑群发内容，由员工确认后发送；一种是员工自己用群发助手群发。

先看管理员群发。发给个人、群群发和群发朋友圈，消息内容都相同，支持文本，图片，视频，网页和小程序。个人和朋友圈可以是全部客户，也可以是条件筛选的客户，筛选条件可以是员工和客户标签。

管理员群发

员工个人群发。在企业微信客户端，工作台，客户联系里，可以选择客户联系（单聊）、客户群和客户朋友圈。内容都相同，支持图片、视频、网页和小程。

这里大家会好奇，群发是否有数量限制？当然有！微信一贯的克制。官方文档是：每个客户群每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息，每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息。https://work.weixin.qq.com/help?person_id=1&doc_id=14000&from=search&helpType=。

群发、群群发和朋友圈的限制都一样，员工每天一条，企业每月四条，员工与企业互不影响。

企业微信也提供了标签功能，但隐藏较深，要点3层才能看到客户标签并编辑。管理员可以维护企业的标签体系（企业标签），方便员工对客户统一画像。员工也可以给客户打上个人标签，自己理解客户。标签体系是用户运营很重要的一部分，标签该如何分类和分层，如何给客户生成标签，并不简单，需要从业务到运营到算法统一规划。这个我会在下一篇扩展篇详细说明。

员工查看设置客户标签

最后看下聊天工具栏。企业管理员统一配置，员工在与客户聊天时，可以通过工具栏快速打开应用或小程序页面。这里就有了很多可以扩展的点。我们也在扩展篇详细描述。

企业微信做私域用户运营已经是大势所趋，啥也不说了，赶紧上车！基于企业微信，我们还可以扩展更多功能，真正做好用户运营，想进一步了解，可以看下一篇--扩展篇。