ai智能机器人 okcc vos3000运营风控那些事

  语音通信运营，每年都有很多合作方新入行，一个普遍关心的问题，就是风险该如何控制？
       为保障广大人民群众的权益不受侵害，国家有关部门对通信行业做了越来越严格的规范，比如成立12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，推出国家反诈中心APP，等等。广大的通信行业从业者也逐步建立起各类运营风控措施，确保业务开展符合规范。

 

       运营风控，首先要明确，存在哪些风险，然后才是采取针对性的措施来管控。
       当前阶段，语音通信运营，最主要的风险主要包括以下几个方面。
系统安全。
       一个通信系统，往往既包括硬件系统，又包括软件系统，软件又分操作系统、数据库、前后台及相关软件应用，系统的稳定可靠运行，既要及时修正各类系统漏洞，也要做好安全管理（如口令安全、权限分类管控），还需要考虑备份容灾，例如数据定期备份与恢复、主备系统、异地容灾等。
       客户投诉。
       客户为什么要投诉？实际上分为两种情况，一是客户被冒犯到不能容忍导致的投诉，二是恶意投诉。所以，这一类的风控，也就是在这两块着手。降低客户被冒犯投诉的概率，无非就是选择客户、规范用语、降低频度；减少恶意投诉，回避是实践证明最有效的办法：禁止呼叫黑名单库中的用户。
       骚扰标记。
       标记来电属于哪种类型是现在的智能手机的标配功能，但一些恶意标记及误标记将影响企业的正常呼叫业务。控制呼叫频度减少对客户的骚扰，在运营商登记企业名片（闪信），在互联网标记企业登记企业信息等，都可以有效降低这种骚扰标记带来的负面影响。
       风控的目的，是运营安全，就像汽车驾驶安全提到的理念一样，被动安全很重要，但主动安全才是核心。风控的各类技术手段，就是驾驶行车中的被动安全，再多的气囊，再先进的吸能设计，在200公里的时速面前也无济于事。认真做好业务管理，拒绝风险业务，加强日常巡查，把握主动安全，做到治未病，尽量避免亡羊补牢。有关熊问题欢迎和博主一起交流学习。
       最后，风控是有成本的。
       一般的，对于经营方而言，风控既不属于开源，又不属于节流，其更多的是满足合规的要求，所以，业务经营者对风控的投入，一般都是极其敏感的。
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