《管理复盘》 －优化管理思维与反思管理行为

管理，最重要的不是行为动作的重复，而是思维路径的优化。

复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。

管理复盘，是一种管理学习的方式，把管理的各个模块之间的底层逻辑想通透，思路清晰，才能决策正确。管理的知识是分开学的，但是用的时候，必须“合起来”用，实践中的管理问题，很难严格区分是领导力还是执行力的问题。

管理行为的有效性，事前没有办法评价和发现，只能在事后才能看到效果，所以事情做完了，并不意味着管理就结束了。

管理复盘思维是一种批判性思维，对象不是某个人或某件事的对错，而是一个观点背后的思考过程，重新审视这个思考是否缜密，提高思考的质量，避免管理决策的思维局限和漏洞。

作为领导者，要随时判断各种信息，听取下属的各种汇报，并即时做出决策，必须能够识别证据是否充分，识别论证的陷阱和漏洞，要意识到信息之间的矛盾、不重复或者模糊，要能识别下属的言过其实等。

我在常年的管理培训授课中，也逐渐发现，让管理者谈现在的问题，人们往往不愿意露怯，更不想在公司内部讲自己部门的管理问题，这中间顾虑太多，但是可以谈谈以前，找一件在过去几年的管理过程中，哪一件具体典型的事件，背景、人物和情节描述出来，说明当时的管理解决方法，探讨今天如果再遇到这件事，我们会如何解决，这也是企业内部的管理案例，是企业非常宝贵的经验积累。

企业要让每个管理者，把知识、能力和经验沉淀在岗位上，不要带走，然后告诉后来将要就职这个岗位的人，在这个岗位上，容易犯的管理错误和误区是哪些，这样我们的管理有效性就会大大增加，也实现了管理人才的“先育后用”。其实组织最重要的学习目标是问题解决与知识沉淀，复盘可以带来组织知识积累，团队能力提升,对公司发展过程的不断复盘，让我们目标清晰，更坚定；对具体管理策略的不断复盘，让我们的认识更客观，工作更务实；对项目的不断复盘，让我们积累经验，提高企业的核心竞争力。

跟自己学，是最深刻最有效的一种学习方式，自己做的这个事情，把经验教训进行总结；跟自己学就是“复盘”。一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情的过程进行复盘，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个梳理一遍，对下次做，自然这次的经验教训就可以吸收了，企业要把这种经验形成文档化，甚至是课程化。有针对性、实操性、定制性、真实性的解决自己的管理问题

复盘就是要把每一次的突发事件，变成以后的例行事件，解决一系列的问题。目的是为了知其然与知其所以然，为了同样的错误不要再犯，为了传承经验和提升能力，为了总结规律和固化流程。管理不能是花架子、不能玩虚的，必须是干货和实战，管理复盘致力于通过一种回顾与反思的方式，帮助管理者将实践的智慧与知识沉淀下来。

管理是个笨功夫，本身基础就低，还偷懒，松松垮垮地做，要把企业办好，就要知道自己的实际情况，不要一味唱高调，不用总是讲国际上先进的企业是怎么搞得，任何先进的企业也是经过蛮干的阶段。苦干+蛮干，先打好基础，再谈科学与艺术。

管理，最终还是要靠我们企业的人自己改变，领导不要总是骂下属，骂完又不给方法，那么只有两个结果，走了或者傻了；最终变成“习得无助”，觉得做了也没用，就不做了。

管理中的小事情，能改变大结果。没想到，是不自信的表现，不了解管理如何才能做得好，总觉得管理是个神奇的事情，管理一定有高招。管理的错觉，不要把管理妖魔化，没有偏方和妙方。最有效的管理课程，就是把我们曾经甚至多次亲身经历的管理事件，以及与岗位相关联的管理流程，进行复盘分析，结构化回顾和思考整个事件，由结果导向地去选择管理动作，这样才最触动最有效。

复盘是以解决问题为宗旨，而管理问题是以结果为导向，解决问题只是手段和方法，因此对于管理复盘来说，既要继承一般复盘的精髓，又要结合管理实践和管理工作的特点。在这里，我将管理复盘的四个步骤总结为：回顾、分 析、提炼、行动。