《产品思维30讲》之用户激励机制

    产品的用户体验，视觉当然是感知层里非常重要的部分。但除了感知层之外，其他许多工作也非常重要。

      比如，中国一年出1万款游戏，但是能挣钱的只有几十个而已。 最后赢的并不一定是美术水平最高的那个，就好像我们最念念不忘的人，不一定是容颜最美的那个，而是那个最长时间激励你，改变你人生轨迹的人。

    那什么是激励呢？

    海豚顶一下球，给一条鱼吃，就是激励；

    打超级玛丽，吃到一个蘑菇加一条命这就是激励；

      比如，你玩俄罗斯方块，垒了好高，一直缺一个长条的，可以用来一下子消除四排。当即画面空旷，一串加分数字。内心觉得很满足、很爽。

      你知道会有这种爽点，但是不确定出现在哪里。但是游戏也会给你确定性的激励。

      游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。可以是很酷炫的效果展示，也可以是简单的声音回馈，游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。

      通常我们的激励分为外在激励和内在激励。

      外在激励和内在激励，是两个心理学的名词。驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

      内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。腾讯公司一直采用内在激励，让员工出于自我满足的愉悦感做事。

      外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具，如打车软件的补贴大战。

      所以你要根据你的实际情况来设计你的激励机制，并不断优化。激励系统的两个要素是“受激励点”和“被激励能力”。比如游戏，用户激励的点位，就是用户的成就体系。

      公司奖励员工也是如此，不能憋大招到年底再给某个员工发个大奖。受激励点少，最后一招再大，也很难发挥作用。

    比如腾讯，腾讯发奖金还是很大方的，这是外在激励。内在奖励就是当你提出改进意见时，大家都为你点赞，这会形成你内心的一种满足感，一种持续稳定的满足感。

    一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

      激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。

      比如，你要激励你家小孩去骑自行车，但是如果他不会骑自行车，或者他没有自行车的话，再多的激励也无法被转化为行动。激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

      因此，重点在于降低门槛，满足顾客成就感。

    最好的用户激励就是营造一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。