全栈新媒体导论

随着媒体形式的日趋多样化，短视频、微信公众号的兴起。新媒体成为企业越来越重要的数字资产。当我们谈论起新媒体运营或者新媒体营销的时候我们常常自然而然的联想到小编、标题党、文案、阅读量、转发量、转化率等等名词。这些真的是新媒体运营这个岗位的真实情况吗？

无论你是刚刚毕业的大学生还是想要转行新媒体的求职者，想要在新媒体行业寻求晋升或者是已经有了自己的事业想要通过新媒体来获取更多的用户的创业者。在了解这个岗位或进入这个行业之前，我们都需要思考这三个问题：

1、Why：新媒体运营为什么存在？

2、What：新媒体运营是什么？

3、How：如何成为优秀的新媒体运营者

在了解新媒体运营是什么之前，首先要了解新媒体运营这个岗位为什么存在。一个岗位的存在一定是能够给企业带来价值的，那么新媒体运营的存在可以给企业带来什么价值呢？要了解这个问题我们先要了解企业各个组织之前是如何相互协同合作一起创造价值的。

奥美创始人大卫·奥格威说过：对于一家公司而言，最核心的东西都是造出东西来，然后卖掉。在实现这个目标的过程当作需要多个环节相互配合的，我们把它总结为企业创造价值的五个关键环节，分别是：

[if !supportLists]1、[endif]市场：找到未知客户，进行可行性分析

[if !supportLists]2、[endif]研发：解决用户痛点（包括内容、技术、服务）

[if !supportLists]3、[endif]营销：寻找潜在客户，让销售更好的跟进

[if !supportLists]4、[endif]销售：促成产品交易

[if !supportLists]5、[endif]售后：留住已有顾客

这五个环节其实就是整个产品从无到有，从有到售的过程。市场就是有没有人遇到这样的问题，是我们可以通过生产某个产品帮助解决的，这是偏前期开拓的环节；研发就是在确定了用户的痛点问题之后，想办法创造一个产品或方法解决用户的痛点问题，可以通过内容、技术、服务去帮助用户解决痛点问题；产品研发出来了也确定可以帮助用户解决问题之后，要让更多人知道这个产品，这就是营销的工作：通过多个平台曝光，增加产品的知名度带来更多的潜在用户；一个产品从开发市场到研发产品再到获取知名度为的只是将产品售出来创造企业价值，这临门一脚就是销售通过话术、不同的手段去达成交易的；在已经销售完成之后，我们为什么还要去做售后呢？就是为了留住已有的顾客，增加回头客，甚至优秀的售后可以将用户变成我们的销售带来更多潜在用户。

这里所说的概念更多的是从理论上去分析的，不能单纯的将市场环节就联想为公司的市场部，研发环节就联想成研发部，现在大多数公司都是一个部门身兼多个环节去运作的。

那么新媒体运营到底对应的是哪一个环节呢？传统运营偏向与售前，也就是市场、研发、营销、销售都有传统运营的身影，但是新媒体运营更偏向与售后环节。因为传统运营常常是一次性交易，顾客将产品购买走了，如果没有退换货基本上就结束了。而新媒体运营用户与企业的联系更加紧密，产生的频次更强，关系更深。比如社交产品，我们每天都会登录；比如在线教育产品，我们每天都会去网站学习。当用户投入的时间越多所带来的价值就越大，新媒体运营就是通过运营的手段提升用户的生命周期，这也就是为什么它是偏售后的，因为与传统运营的一次性交易不同，新媒体运营是持续性交易。

用户在使用社交产品时候的偏好性可以让社交产品更好的出售广告给广告商，用户使用一些saas工具的时候会购买一些付费功能，而新媒体运营就是让提升用户粘性，更好更快捷的使用产品功能从而为企业带来价值。

在探寻新媒体运营为什么存在，是如何为企业创造价值的过程中，我们也能清楚的知道新媒体运营就是通过新媒体的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多用户购买产品或者自己购买产品。

到底什么是新媒体运营呢？

新媒体运营是说白了，就是帮企业去完成新媒体账号的创建、维护的工作，目的是通过这一些渠道来获取客户，转化客户。

内容为王的时代，既然是维护新媒体渠道，必然就需要结合目标用户的需求，写优质的内容，同时还需要设计图片，排版文章，策划活动。

现在许多企业都会有自己的用户社群，所以又会涉及到社群运营的工作，作为运营，需要在社群中提供日常的内容、解决用户问题，举报社群活动，提升社群的活跃度。

最后一个How的问题大家可以去看一下我最近的一篇文章：《如何成功转行到新媒体运营》其中也详细的说明了如何成为一个优秀的新媒体运营者。