《有话直说》：精准有效的高级沟通术【美】亚历克西娅·弗农著，李庆丰译，江苏凤凰文艺出版社，2020-10出版，280页，42元
文/云海
我们身边不乏心直口快的人。在大多数人的印象中，心直口快、有话直说的人，普遍情商不高。他们不管是在什么场合下，什么情景里，面对的是什么人，想到什么就说什么。好像说话不经大脑一样，有话直说的结果，往往是让尴尬、冷场，甚至是不愉快。所以，我们在这种人身上学到了谨言慎行、思前想后，一句话考虑清楚了后果，才会说出来，甚至是话到喉咙又吞下去，以为说错话不如不说话，生怕伤害到对方，或遭到对方拒绝。
其实，这两种情况都有一个共同的症结，就是精准沟通能力的不足，既包括精准理解对方的意思，也包括及时正确地给与回应。在《有话直说：精准有效的高级沟通术》一书中，全球500强企业培训师、演讲和领导力女性教练亚历克西娅·弗农（Alexia Vernon）认为，经常绕着弯子说话，反而会产生负面效果。有话直说，不是想到什么说什么，而是抓住关键信息，进行有效沟通。亚历克西娅是一个很会讲故事的人，在书中，专注于提升女性领导力的她，提供了12个快准狠的反套路沟通法则，并列举了很多她亲身经历或教练生涯中发生的故事，来帮助我们在沟通时，精准理解对方，及时正确回应。
具体而言，发现自己的话语权，借助内在的力量，用事实说话，勇敢地、大声地讲述自己的观点，必然会经历理性、感性、生理适应性三个必经阶段。
一、理性阶段：认清你在沟通中的人格属性
不同人格的人，有不同沟通的方式。作者总结了三种沟通人格。
1、兔子型人格（Bunnyitis）。作者用兔子来指代那些不敢表达自我、那些话未出口就先对自己的观点进行自我审查、那些关心是否触怒别人胜过关心能否说服别人一起努力的女性。拥有兔子型人格的人，其观点往往无法使人信服，也无法号召人们行动起来。因为他们担心改变现状，不敢表明自己的独到见解、期望或恐惧，因此会让人觉得这个人不重要，而渐渐忽略她的存在。无论是要求加薪，还是尝试说服别人，她都不会直接表达自己的诉求。即便她真的这么做了，她也会绕一大圈，最后才提出自己的诉求。这种做法是没有感召力的，无法无法争取到自己诉求的满足。
2、霸王龙型人格（Dragonosis）。在表达自己的观点时，霸王龙型人格是兔子型人格的反向极端。他们说话时完全以自我为中心，根本不考虑其他人的感受。一般不会正眼看人，偶尔为之，目光也是压迫式的，不是为了交流，而是为了掌控局面。不带任何感情色彩，不会微笑，隔绝所有主观感受，给人的印象就是冰冷。独狼型做派。
3、猎豹型人格（Cheetah）。和畏畏缩缩的兔子、动不动就喷火（发火）的霸王龙不同，猎豹给人的感觉是一直在行动，惊心动魄。她行动极为迅速、灵活，气场强大无比；她需要休息，眼角似乎永远挂着泪痕；从交流沟通的角度看，她很有见地。猎豹型人格是气场、自信、亲和力的化身。一个具备猎豹型性格的人的特征包括：
直接告诉对方自己想要什么（以及什么是自己应得）。和听众进行交流（而不是自说自话）。注重与听众的沟通（眼神交流，会讲故事，有幽默感，举止得体）。为达到目的采取灵活态度。善于调动自己的情绪——运用情绪增强自己的说服力。
无论你默认自己是兔子型人格还是霸王龙型人格，抑或你通常能够用猎豹型人格交谈，你都有可能提升猎豹型人格。《有话直说》一书就是通过训练精准有效的高级沟通术，引领读者塑造猎豹型人格。作者指出，最重要的是要注重心灵上的沟通，不管是和自我对话还是与外界对话。
二、感性阶段：从语言层面消解兔子或霸王龙型人格
在讲述故事前，我们不仅要深思熟虑，还要让它更有质感。这就需要我们像讲究衣着打扮一样，来讲究我们的遣词造句。
1、根除兔子型人格。以下兔子型人格的部分重要语言特征需要尽力克服。
（1）陈述观点时以“我认为，我觉得或我相信”等废话体开头。一般而言，别人会默认你所表述的是你自己的观点、感受、主张和意图，所以“我认为”显得画蛇添足。
（2）滥用形容词和副词。与其说“我工作很努力”，不如说“在我的努力下，成本降了两成，净收入增加三成”。
（3）语气模糊，态度不明。态度必须一清二楚，使用“或许”“有望”“可能”等模棱两可的词，会稀释我们说话的力道。
（4）稀释与对冲。“但是”一词是最常见的稀释性话语。“虽然本人在该领域没有太多经验，但是……”此话一出，会让我们的想法变得无足轻重。大部分时候，我们都应该避免使用“但是”一词。
（5）误把繁琐当要言。简约而有感召力的文字往往更能唤起听众的热情，使他们采取行动。
（6）在不该道歉时说“抱歉”。兔子型人格的一个重要表现就是爱说“抱歉”或“不好意思”。一般而言，只有在给别人造成了不便或可能给人造成不便时，我们才需要说抱歉。
2、隔绝霸王龙型人格。以下霸王龙型人格的冒犯性言语，通常让人厌弃、鄙夷或惶恐不安。
（1）指名道姓，扼杀异己。当你骂别人是“屌丝”时，你已经被霸王龙型人格附体了。“我的上一个助理从来没有问过这么多问题。”“这个想法永远行不通。”此类略微隐性的尖酸刻薄的言辞杀伤力更大。
（2）用反话呛人。“你这人怎么回事儿？”“你觉得我会赞同你的观点吗？”这些都是带有人格冒犯的诘问。
（3）死要面子活受罪。死要面子的人通常喜欢说“我没事儿”，实际上并非真的没事儿。其实只是在骗自己而已。
（4）爆粗口。
三、生理适应性阶段：建立自信、有效的沟通技巧
在生理适应性阶段，作者提供了几种提升沟通能力的方法，包括倾听自己的直觉、用逆向思维来设计谈话、灵活展现女性特质、抑制恐惧和紧张等负面情绪、讲述自己的故事，等等。
在第六章中，作者介绍了一个强大的沟通框架——逆向思维。逆向思维是一种对思想的雕琢，它让你知道自己该说什么，该怎么说，从而帮助我们达到沟通的目的。在沟通中运用逆向思维，关键是以目标结果为导向。即首先要想清楚，你希望听众在听了你的讲述之后，采取何种行动？然后，以这个目标为导向，一路逆行，从终点出发，向起点挺进，确保你的任何提问都必须能够引领听众抵达你所期望的目的地。
以如何刷牙的演讲为例。如果你想通过演讲来号召大家重视刷牙，如果不使用逆向思维，演讲的思路会是这样的，一开始大谈特谈刷牙对于保护牙齿的重要性，然后谈每次刷牙要挤多少牙膏，刷一次牙要多长时间，最后讲怎么漱口，并以“让我们一起来刷牙吧”来结束演讲。不难想象，这将会是一个平淡无奇的演讲，因为几乎没有任何说服力。
如果我们改变策略，使用逆向思维，从目标结果开始，一步步推导到开场白，演讲构思的过程会是这样的。
（1）首先确定行动口号，如“改变刷牙习惯，一个小小（却重大）的改变，让你远离口腔疾病和口气的困扰。”
（2）确定在最后呼吁大家行动前，听众要听什么？比如，提醒大家口腔健康的重要性。所以，演讲的结束语就应该再次提醒听众，付诸行动，一个重要的改变将会让你受益终身。
（3）继续逆推，即在结束语之前，听众需要听的是什么？比如，讲一个故事，既能体现牙齿健康的利，又要体现不重视口腔卫生的弊。可以讲述一个不刷牙影响健康的故事，在这之前，又可以先讲一下口气清新、牙齿釉泽和口腔卫生等方面给自己带来的积极转变。
（4）在此之前，可以先讲一下一些常见的错误刷牙方法。……
这就是逆向思维的例子。从目标出发，一直逆向推导，一步步往前推，直至确定了如何做开场白，确保自己的思路、所说的任何一句话都是环环相扣的。同时，逐一评估所有的设计，确保每一句话都言之成理、令人信服。这样才能确保所有的逻辑链条、思路、想法都指向同一个目标，即想要的结果。循循善诱的逆向思维过程同样适用于演讲、交谈等场合。
结语
《有话直说》一书是为提升女性领导力而写作的。作者致力于让女性勇敢地发声，争取自己的权益，释放自己的影响力，所以全书努力地鼓励女性，尤其是兔子型人格的女性自信表达。实际上，三种人格属性的划分，无论男女，都有很强的针对性和适用性。任何人都自信、精准、有效的沟通。就像作者在最后呼吁的一样，“让我们从一个想法、一词一句、一篇演讲、一次协商和一次呼吁开始吧！”
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