《超越期待》：献给在工作中迷茫和痛苦的职场人

行走职场，我们难免会有遭遇迷茫、陷入痛苦的时刻，困境中如何突破？著名心理学家李玫瑾教授有段话一语道破了很多人心中的困惑：人在成长过程中最好要有忘年交，很多事情在你之前他经历过，他可能一句话点醒你。这里的忘年交，可以是一个人，也可以是一部影片，又或者是一本书。看完《超越期待》，这本写给普通人的人生经营顿悟，发现它正是那个一句话点醒我们职场人的忘年交：原来，成功的基本是超越人们的期待，为对方提供超越期待的东西，让更多人开心、感动，才能收获惊喜，世界上所有的成功都基于这个原则运行。

《超越期待》的作者松浦弥太郎是日本著名出版人，作者，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。作者靠卖旧杂志漂亮内页赚取了人生第一桶金，经营日本第一家移动书店，曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头换面，变成销量百万级的生活指南。作者以自身真实经历为话题，从“什么是做生意、构筑关系、推销自己、谈判、克服困难、作为商人活着”这六个维度，通过场景式的呈现，展示了一个普通人是如何通过“超越期待”成为成功人士的历程。

 

以下撷取3个场景，分别从职场人际关系、工作的意义、工作的方式方法阐述了作者的观点。

01  把工作当作做生意，聚集于为了目标达成而存在的人际关系

在序言中，作者阐述了工作与生意的关系，这个定义，我们所有想要成功的职场人都有必要牢记：不能仅仅着眼于工作本身，重要的是把工作当作做生意。做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。

既是生意，就免不了要跟人打交道，对内的沟通对象有同事，对外要联络形形色色的客户。基于“工作即生意”的核心理念，那么也就能够认清并包容“在工作中我们无从选择遇到的人”这一事实。哪怕遇到无法沟通或自己不喜欢的人，即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。职场不是交友场，我们重点要花费精力和时间，去推动工作并取得成果，这才是立足职场的根本。同时，出色的工作成果，也是下一次机会的敲门砖、垫脚石。

02  以更宽广的视野看待工作，梦想会变得更宏大、更有趣

曾经在看到一个关于请假的段子时，我们很多人不禁会心一笑，说的是：70后请假是因为父母不舒服，80后请假是因为孩子不舒服，90后请假是因为自己不舒服，00后请假是因为看老板不舒服。看似是笑话，实则源于现实，职场新生代动辄就请假或辞职已是不争的社会现实。这于职场人而言，其实并不利于我们自身的个人成长和专业积累，因为深耕才能生根，生根发芽才有机会开花结果。

这种请假、闪辞现象的背后是什么原因所致，以及如何破解，书中给出了答案：如果能够以更宽广的视野去看待工作，自身的梦想会变得更宏大、更有趣，不是吗？我做的工作，被世人信赖吗？这份工作，我可以一直坚持吗？在工作中感到不快乐时，我要靠什么支撑自己走下去呢？如果总是利益优先，一旦遇到工作上的挫折，人就很容易失去对工作前景的展望。换句话说就是坚持不下去。是的，人生不能仅靠热忱发电，坚持长期主义的前提是要找到工作对自己人生的意义。想清楚我们每天是在搬砖？还是在盖楼？还是在建造一座城市？以谋生之心谋事，事必艰生亦艰；以谋事之心谋生，生无虞事亦成。一个人的内在动机有多强，他的潜力就有多大、步伐就有多坚定！

03  用商业思维思考：目标不变，方法常换

商业背后，都是人性。人性包括：善变、趋乐避苦、喜新厌旧、怕麻烦等……在“商业思维思考”这一章节中，作者提醒我们：通过感知人的情绪，我们可以构建商业结构。但我们需要注意，感知对方的情绪，并不是要利用对方的情绪引起不安、导致误解，而是借此思考如何使对方快乐。不过，人的情绪经常会随着时代的变化而变化，所以请时刻保持敏锐，不断更新自己的信息库吧。

确实如此，首先我们要观察自己的起心动念，正确的底层逻辑是一切努力的基础。在此基础上，超越期待是不变的目标，但超越的方式、方法，则需依据客户需求、场景变幻常换常新。就像是作者本人，当他在跟企业做生意时，并非只把自己置于乙方交付者的角色，而是努力争取成为对方的合作者，帮助对方解决困扰，为未来发展提出新方案。当我们开启并保持客户思维，能够站在对方角度去做信息及方案的及时迭代和快速响应时，相信没有哪个人或者哪个团队会拒绝如此真诚为自己着想的合作者，以客户为先，方能实现与客户共赢。

结语：人人都是自己“人生有限责任公司”CEO

工作即生意，因此，无论是老板，还是职场打工人，我们每个人实际上都是自己“人生有限责任公司”的CEO，在有限的三四十余年职场生涯中，与世界作价值交换。提升价值首先要提升认知，一个人的认知有多高，他的品牌价值就会有多高。

《超越期待》这位忘年交，旨在帮助我们提升认知：想要看到更广阔、更精彩的世界，首先得让对方感知到我们的价值，即超越期待！拒绝躺平、心中有光，普通人也能在经营之路上碌碌有为，做强做大自己的“生意”。当你遭遇迷茫、陷入痛苦时，当你思考“难道没有别的办法时”，请打开这本书。