4D卓越团队习书第13、14章

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关注的要点：

1、解决冲突的核心是找到彼此双方的共同利益点

2、面具是＂角色模型＂需求产生的，面局会让我们变得痛苦及阻碍我们与他人真诚互动。有成效的领导者会选择什么时候戴上面具，什么时候根据背景展现真实自我。

3、善于包融但不过度包融，适度包融的几个小工具：1）、首先，不伤害别人，不埋下破坏性的情绪。2）、认真聆听，人有＂被聆听的感觉＂尊重需求。3、用肯定的语气。4、多运用＂绿色情节＂改变环境氛围。5、通过感激他人的包融让别人能够比较容易地包融自己。

我的心态独白：认可以上归纳总结的观点。

影响我的行为：通过自我检视改良不好的行为

对我产生的结果：梳理出解决冲突的一些方法及如何运用包融的小工具。