电商中退款系统设计

一，概述

当用户成功购买商品后，需要申请退款或者退货退款，退款或者退货退款。可发生在订单待发货，待收货，或是已完成状态。

二，退款系统分类和发生的订单状态

退款系统分为两种，一种是仅退款，另一种是退货退款。

仅退款发生状态：待发货、待收货状态。

退货退款发生状态： 待收货 或 订单完成状态。

三，流程简述

仅退款流程：用户在前端页面申请退款，商家后查看退款理由，审核通过则通知财务打款，退款成功；审核不成功则拒绝申请，则退款关闭或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。

退款流程

退货退款流程：用户在前端申请退货退款，商家后台查看申请理由，审核不成功拒绝申请，退货退款失败或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。

审核成功，则请用户退回商品（用户填写退货单，提交物流信息），当收到退回商品，审核通过，则确认收到退货，通知财务打款，财务打款则退款成功。

当长时间未收到商品或者收到退回商品，审核不通过，则输入理由拒绝退款，用户退货退款失败或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。

退货退款流程

四，详细过程

1， 仅退款

A， 申请退款：用户在（待发货，待收货，已完成）对应的订单详情页面申请退款。

订单详情页面+申请退款页面

B， 申请退款后，退款状态页面

退款详情页面

当前端发起退款申请，则等商家审核退款理由，

审核成功，则通知财务打款，退款成功。

审核不成功，则拒绝申请，退款关闭或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。

C， 后台当用户提出申请退款后页面

以淘宝后台参考，当前端用户提出退款后，后台页面

后台申请退款后页面

2. 退货退款

A, 用户申请退货退款： 待收货或订单完成，申请退货退款。

用户申请退款前端页面

B, 当商家同意退货申请后页面

商家同意退货申请后页面

当商家收到退货退款申请，审核申请理由

审核通过后，同意退货，则告知用户退回地址，请用户寄回，用户输入物流单号，将商品退回。

审核不通过，拒绝申请，则申请失败或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如双方不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。

C，用户提出退货退款后，后台页面

后台收到退货退款申请，

后台收到退货退款申请

商家同意申请，请用户退货页面

商家同意申请

用户寄出退货后后台页面

用户寄出退货后

当商家长时间未收到商品或者收到退回商品，审核不通过，则拒绝退款输入拒绝理由，退款失败或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如双方不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。当收到退回商品，审核通过，则确认收到退货，通知财务打款，财务打款则退款成功。

五， 自己的收获

通过自己在淘宝前端后台下单后，尝试退款和退货退款的各个流程，并结合相关资料，理清了不同订单状态下，用户提出退款/退货退款申请，到退款完成的整个流程、用户提出退款申请，商家拒绝，协商不成功，由更高级别介入处理的设计流程 以及提出申请，商家做出响应，更高级别介入的各个时间段的限制设计。