利用HMW分析法分析产品—「享物说」

一、报告目的

作为刚入职的产品经理，为公司产品：享物说，提供一些优化平台社交的见解

二、产品介绍

2.1产品概述

享物说是积分制好物互送平台, 平台主要由APP及小程序+服务号的产品矩阵构成。在享物说平台上，小红花积分是平台唯一的交易媒介。目前平台用户以18-35岁女性用户为主，送出最多的产品主要集中于母婴、美妆、家居、书籍等。

2.2产品功能架构

2.3产品社交路径

2.4产品使用体验

       产品的体验以小程序为主，同时体验了APP和服务号。在小程序中使用感受最深的就是产品的拉新行为，主页功能栏的免费好物、0元试用、页面中的新人福利、加入福利群、喊好友砍花和拼团裂变等，通过拉新的行为来实现和新用户的互动，而用户之间的社交互动行为反而不这么明显，过于强调拉新行为了。其它方面有以下几点。

功能入口路径上：通过上图产品的社交形式，可以看出作为社交的基本和必备方式，评论、收藏、分享、打赏等放在了产品路径的第二级，但是最能产生社交互动的花园放在了第三级甚至第四级，这一点在APP和服务号端得到优化。

交互体验上：把社交重要的连接端：消息通知，放在了小程序推出按钮的下方，每次点击消息都很困难。左右滑并没有实现页面的切换。

认知上：用户发布的闲置绝大部分是一口花，这种对于新用户来说认知上会产生偏差，打赏的功能没有进行介绍。筛选中选择价位得到的结果与认知不符合，并没有得到自己想要的结果

三、使用HMW法分析

四、需求提炼

4.1需求提炼

  1、增加/优化产品功能：

         1）物品筛选选项优化

         2）红花数量排行榜

         3）机器人自动回复功能

         4）发布闲置全网通知

         5）评论数量兑换红花

         6）红花兑换兑换种子、水滴

         7）提供语音输入功能

         8）购买一件产品后，其它物品根据使用场景智能推荐

         9）加入小游戏功能

         10）交易方式，一口话改为：聊天赠送、设定红花范围、可以互换等

2、优化产品路径：

         1）消息通知位置

         2）缩短进入花园的入口

3、优化运营内容：

         1）邀请明星入驻，发布闲置物品

         2）物品故事评选

         3）一定时间内发布很多闲置的用户，邮寄一份感谢信

         4）评选神评论并置顶

4.2需求筛选

         1）物品筛选选项优化

         2）购买一件产品后，其它物品根据使用场景智能推荐

         3）交易方式，一口话改为：聊天赠送、设定红花范围、可以互换等

         4）邀请明星入驻，发布闲置物品

         5）物品故事评选

五、需求排序

5.1用户量和发生频率

 作为一个选购闲置物品的平台，如何更便捷的搜索到自己需要的物品，是用户最基本的需求。用户在查看物品详细信息时会看到系统推荐的更多相似。邀请明星入驻发布闲置，能够刺激用户的购物行为。不是所有的享物说用户都会发布闲置物品。最后物品故事评选是一种内容运营行为，发生频类低，故放在最后

根据以上分析排序为： 1>2>4>3>5

5.2开发难易(由易到难)

 邀请明星入驻，属于一种正常用户使用行为，属于用户运营，不涉及产品的开发。物品故事评选基于原有的物品申请，可以显示点赞排行。交易方式的改变属于功能的迭代优化。物品筛选选项优化需要对产品类别进行系统划分，涉及到发布端选项的改变。只能推荐涉及到人工智能，开发难度最大。

 根据以上分析排序为： 4>5>3>1>2

5.3Kano模型

   一个物品选购平台首先要满足的就是物品的搜索和筛选功能，故1属于基本型需求；

  物品的智能推荐、明星发布闲置、故事评选都能提高用户的留存与转化 ，故2、4、5属于兴奋型需求；

  交易方式的优化，使得物品出售更接近真实生活场景，故3属于期待型需求

综合上诉需求排序分析，最后的排序结果为：1>4>3>5>2

六、用户故事

小A同学毕业进入互联网有半年了，最近准备搬到新的房子中，因为不满意房子的风格，准备自己买些物品进行装修，在资金的约束下，小A没办法买新的物品，就闲鱼和转转上看了一些，但还是会超出一部分预算，某天在朋友圈看到朋友分享的享物说，第一次使用就爱上了这个平台，花费少，能和对方愉快的沟通，还能猜测到我还需要什么。

小B是个故事迷，高中时期看过哑舍后，对于物品故事特别喜欢，临近毕业了，准备把一些用不到的物品送出去，就在贴吧、豆瓣上进行了同城分享，特别要求对方要写点关于物品的文字。某天接触到享物说后，就喜欢上了里面的送人功能以及物品故事板块。

小C是个白领，追星一族，对自己喜欢的偶像很关注，一直想获得其签名，却一直未参加过对方的见面会、演唱会等没渠道获取。想过购买，认为没有纪念意义就放弃了。有一天发现偶像发布微博说自己在享物说发布了自己的闲置物品，非常兴奋的在享物说中找到了正在进行竞拍的偶像物品

七、总结

结合产品生命周期，想要提高产品的社交效果，除了拉新方式，我们应当从用户的留存、转化、活跃等角度思考。闲置物品分享交换是属于一种社区行为，要想提高社区的社交效果，就需要多从内容产出、沉淀出发，做PUGC模式。