《启示录：打造用户喜爱的产品》这本书是慕名而读，读完有段时间了，觉得还是需要记录一下要点。作者Marty Cagan 从人员、流程、产品三个角度介绍了互联网产品管理的实践经验。作为一个layman，感觉这本书不错。
建议：这本书只看笔记是不够的，对互联网感兴趣的朋友可以买下来随身携带作为PM手册。
人员篇
产品经理
① 评估产品机会，收集好各种创意之后，严格审核判断是否值得采纳，许多公司借助MRD来完成这项工作，称之为机会评估。
② 定义要开发的产品，确定有价值的产品机会后，还需要探索产品的解决方案，包括产品特征与功能、用户体验、发布标准等，有些公司借助PRD来完成这项工作，也称其为产品说明文档或者功能说明文档。作者主张采用简化的文档，围绕产品原型来展开这项工作，清晰地描述产品的功能和属性。
此外，一个团队里还有其他关键角色，注意将PM与其他角色区分：
用户体验设计师：理解目标用户，设计有价值可用的功能及用户导航和产品使用流程。
项目管理人员：制定计划和跟踪进度。
研发团队：IT团队（对内）& 开发团队（对外）
运维团队：保证服务正常运行。
营销团队：对外发布宣传信息，为拓展渠道组织营销活动。
流程篇
产品流程可以分为机会评估和产品定义两个方面：
1. 机会评估
评估产品机会，目的在于淘汰馊主意，避免浪费时间和金钱，挑选合适的产品机会。为了评估产品机会，PM要回答十个问题：
产品要解决什么问题？（产品价值）
为谁解决这个问题？（目标市场）
成功的机会有多大？（市场规模）
怎样判断产品是否成功？（度量指标或收益指标）
有哪些同类产品？（竞争格局）
为什么我们最后适合做这个产品？（竞争优势）
时机合适吗？（市场时机）
如何把市场产品推向市场？（营销组合策略）
成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
根据以上问题给出评估结论。（继续或放弃）
2. 探索（定义）产品
定义正确的产品可分为两个阶段：① 定义正确的产品（探索）；② 开发该产品（执行）。
阶段① —— PM负责分析各种创意，广泛收集用户需求，了解如何运用新技术，拿出产品原型并加以测试。首先，PM应探索是否有用户需要产品，也就是说要寻找市场让用户验证的公司，其次，PM要探索能够解决问题的产品方案，它必须是有价值的，可用的，可行的，再请用户和开发团队来验证。
阶段② —— 产品团队要将工作重心转为执行，也就是开发，测试，发布。这里作者建议采用流水线的方式进行开发产品，一旦1.0版本产品进入项目执行阶段，开始2.0版本的产品，一旦版本进入开发阶段，就把你的创造热情投入下一个版本。
3. 产品流程的注意事项
① 建立产品原则
为了防止RD和PM打起来，团队首先应确定哪个目标对用户最为重要，是易用性，响应速度，功能成本，安全性还是用户隐私，只有先统一对产品目标和目标优先级的认识，大家才能进一步讨论各种方案的合理性和可行性。
团队成员要在以下几个要点上达成一致：究竟要解决什么问题；要为哪些人物角色解决这个问题；产品要达到什么目标；目标优先级是什么。
② 成立产品评审团
产品评审团的职责是监督产品研发流程，制定关键决策。
产品评审团应根据研发产品的四个里程碑来评审产品：
评审产品战略和产品路线图，启动评估产品机会的工作；
是根据产品评估机会的结果，决定是否开始定义产品解决方案；
评审产品原型，用户测试结果，成本估算明细以决定是否开发产品；
评审最终产品，决定是否发布产品。
③ 市场调研的关键
谁是目标用户？
用户如何使用产品？
用户能想明白自己要使用产品的障碍在哪里？
用户为什么选用你的产品服务？
用户喜欢产品的那些特点？
用户希望如何改进产品？
增加哪些功能？
市场调研也存在局限性，并不能仅通过市场调研就成功定义出产品，成功的产品基于两点认识：深入理解用户需求以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的。
④ 用户画像
用户画像是在理解各类目标用户的特征基础上建立的人物原型。人物角色是合理描述用户特征的人格化虚拟原型，重点关注用户的行为态度和目标。
推荐书目《交互设计之路》
⑤ 产品说明文档
理想的产品说明文档是高保真产品原型，由真实的用户体验。而业务逻辑发布要求，交付要求这些不容易通过原型体现，用例可以作为有效补充，以描述重要的产品行为。
简言之，产品说明文档的主体应该是高保真原型，由它体现产品的功能需求，信息架构，用户体验，交互设计，视觉设计。
高保真原型最突出的优势是可以用于测试。
⑥ 用户体验设计与实现
先定义用户体验，再动手开发。调研和产品设计可以同步展开，开发和测试可以交叉进行，但用户体验设计应在开发前完成。
⑦ 设计基本产品
作者建议采用一种产品设计方式。
第一，PM与交互设计师合作设计产品的高保真原型，这个原型只具备实现商业目标的最基本功能，以及良好的用户体验和吸引力。只有基本功能的产品可以把复杂度降到最低，把开发时间降到最少。
第二，邀请一位开发人员参与设计原型，帮助估算各种可能的直接成本和间接成本，指出设计上误区，并分析评估是否可行。
第三，请真实的用户来验证产品原型。一旦产品确定通过了目标用户的测试就不可能再削减任何功能，如果还能削减，那是因为定义的不是基本产品。设计产品时一定要考虑哪些功能是最重要的，要设计满足基本要求的不可删减产品。
⑧ 产品验证
证明产品的价值，可用性，可行性。价值测试可与可用性测试同时进行，使用的原型也是一样的。只不过可用性测试旨在观察用户如何设法完成必要的操作。而价值测试正在观察用户是否喜欢这些功能，是否满意功能的具体实现方式。
⑨ 快速响应阶段
产品发布后，关键不在于是否会出现问题，而在于能多快解决问题，因此所有项目成员应该留出时间作为快速响应阶段，这个阶段的主要工作是快速响应，处理产品发布后的用户反馈意见。
⑩ 软件开发方法的运用
敏捷方法：要选一位合格的教练，他必须理解产品软件和定制软件的差别。
瀑布式开发方法：首要工作是在探索（定义）产品阶段，制作产品原型，请目标用户使用，确保产品设计是有价值，可用的，可行的。
对于创业型公司——
初期可以只设三个职位：PM，交互设计师，原型开发人员。
注意最关键的两点：创建体现用户体验的高保真原型，邀请真实的目标用户验证产品原型。
产品篇
1. 苹果公司值得学习的经验有四点：
硬件为软件服务；
软件为用户体验服务（苹果的所有工作都围绕着产品的可用性，交互设计，视觉设计，工业设计展开）；
用户体验为情感服务；
产品为真正的需求服务。
注意，不要把用户需求与产品需求混为一谈。
2. 关注情感特征
只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实情感。用户体验设计包括交互设计和视觉设计，这些在满足用户情感需求，打造成功产品的过程中起着至关重要的作用。
杰弗里摩尔根据消费者的情感特征，把他们分为技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
这几类人，非理性消费者是最值得PM注意的。
技术爱好者往往没有什么参考价值，PM应该注意非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。
大众网络服务产品设计的十个要点（适用于电子商务，社交网络，搜索引擎，网络游戏）：
可用性，人物，角色扩展性，持续可用性，客户服务，保护用户隐私，口碑营销，全球化，平滑部署，用户社区管理。
企业级产品设计的十大要点：可用性，产品正常工作，特力产品，特约用户，销售渠道的需求，客户和用户的需求，产品安装产品的配置，自定义集成，产品的升级，销售策略。
3. PM的反省清单包含十个问题：
① 产品能够吸引目标消费者的关注吗？
② 产品的设计是否人性化？是否易于操作？
③ 产品能在竞争中取胜吗？即使在面对风云变幻的市场，依然有取胜的把握吗？
④ 了解目标用户吗？产品能得到他们的认可吗？
⑤ 产品是否有别于市面上的其它产品？我是否能在两分钟之内向领导讲清楚？能在一分钟之内向客户解释清楚？半分钟内像经验丰富的行业分析师解释清楚？
⑥ 产品能够正常运行吗？
⑦ 产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？产品销售任务能否完成？
⑧ 产品的特色是否与目标用户的需求一致？特色是否鲜明？
⑨ 产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
⑩ 我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法与我是否观点一致？