场景切片法

【定义】

场景切片法是一种基于用户场景的需求洞察方法，是产品原创力的来源，可以帮助产品设计者挖掘未被满足的用户需求。场景是设计产品时的必要元素，根据场景的不同属性，可以分为两种：

1. 物理场景：包含上班路上、家里、办公室、车上、旅行途中、约会场所等等；

2. 时间场景：包含周一到周五的不同时间、周末假期、白天、晚上、睡前十分钟，起床后半小时等等。

所谓切片，就是把用户所处的物理场景、时间场景做切分，在差异化的场景下，考察用户的使用需求和体验。场景切片有三个原则：一是切片要越细越好，二是要将场景需求分级，三是将用户需求分类。越明确的场景片段就越容易找到产品创新的突破点。要运用场景切片法，首先需要明确问题和目标：

问题：用户是谁？用户生活的场景是什么？面临的环境如何？待解决的问题是什么？

目标：定义用户的潜在需求，并提供差异化的解决方案。

市面上很多新产品的开发，就是基于对场景的观察去找到用户独特的使用需求，例如：

1. 电动牙刷：解决牙刷可以“站起来”的问题，当用户在冲凉房洗漱时，免去了使用杯子造成杯底积水滋生细菌的问题。

2. 小支装香水：解决用户在出差或者旅行途中，大瓶香水不好携带的问题。

3. 洗发胶囊：解决用户在洗发时，单手挤压不方便的问题。

【应用案例】玛丽黛佳

玛丽黛佳是一个土生土长的中国彩妆品牌，成立于 2006 年。2015年开始登陆时装周，成为唯一集齐全球四大时装周的中国彩妆品牌。

2017 年，成为第一个入驻丝芙兰的中国彩妆品牌。玛丽黛佳创始人崔晓红认为原创力是好产品的核心，而产品原创力的来源是基于对场景的需求洞察。

玛丽黛佳产品设计总原则中包含以下六条核心内容：

1. 与众不同： 差异化才是产品存在的理由，也是用户愿意用以价值交换的部分。

2. 解决问题：“Nice to have vs. Must have ”，产品的本质是提供问题的解决方案。

3. 同理心：打动自己才能感动别人，创造产品给用户的惊喜度。

4. 极致思维：超出预期，突破极限（创造产品的不可替代性）；越是在用户麻木的地方越去刺激，越有效果（抓住方法与关注点）。

5. 创造主义：创造顾客价值是信仰。如果具备了这个信仰，其实就不用担心会被淘汰，因为顾客永远跟你站在一起。

6. 长期主义：快速变化的时代，唯一可以超越变化的就是你的长期主义，并不是你的机会主义。

怎样才能寻找场景下的需求，持续设计出有独特性的产品？玛丽黛佳创始人认为必须运用场景切片法。以玛丽黛佳率先在中国推出的爆款产品“素颜霜”举例，这是一款具有滋润遮瑕功能的面霜产品，因为使用方便，也被叫做“懒人霜”。产品的研发过程完整运用了场景切片法。

第一步，场景洞察：周末，弱社交场合。

第二步，挖掘用户需求：懒得化妆，但也想美和白的心理诉求。

第三步，产品卖点设计：如像涂面霜一样易用、有遮瑕、美白效果，

以及滋润好用。

【适用范围】

场景切片法是一种深度洞察用户的方法，可以广泛应用于各行业的用户需求分析、产品设计、行业研究等领域。特别适用于消费者需求复杂多变、品牌竞争激烈的行业，如互联网行业、快消行业、餐饮服务业、旅游业等。