基金分享： 市场下跌的时候跟客户聊什么？

      今年因疫情冲击，A股开市交易时间延迟1天，由2020年1月31日(初七)，改为2月3日开市。开市当天，A股大幅跳空低开，两市近3000只股票跌停创A股历史记录。虽然后期随着科技股持续走强，创业板指数创新高，指数一路低开高走，目前已反弹到2月3日跳空低开的缺口，资金情绪进一步回暖，今天市场又传出某只网红基金卖了1200亿，市场不缺资金之类的消息，甚至这几天有平时不太联系的客户主动来问你这只基金好不好了^_^一转眼，市场反弹，基金净值创新高，基金又好卖了！但我们不能忘记，此时此刻距离市场黑天鹅，千股跌停的那天，仅仅只过去了10个交易日！

    所以，今天特别要跟大家分享一下，回顾一下市场下跌的时候我们要做什么，跟客户聊什么？因为市场会经常出现股市大幅波动，过去是，现在是，将来也是！可能我们很多人，包括理财经理自己也是非常不愿意面对股市惨烈下跌给基金带来的损失，但客户是自己的，产品是我们推荐的，无论市场怎么作妖，我们仍然要去勇敢的面对！

    当我们回顾市场不好的时候，那时候有很多声音在扰动。老基民会麻木，新基民心态不稳会抱怨;有人要哭着赎回，也有人喊着去抢反弹。虽然我们都不希望市场大跌，但没有只涨不跌的市场。要知道，市场调整是正常的，有下跌才有上涨的空间，正所谓不经历风雨怎么看到彩虹？

    所以在下跌的时候，理财经理需要遵循好2个原则:一是资产配置的底线，二是对客户的服务。聊天安抚的建议参考如下:

1.对于有仓位的客户要传递信心，不传谣不信谣传递正能量;

2.亏损巨大且不会减仓的客户，不建议他关注市场，引导他定个周期，比如1年后再看;

3.对于空仓轻仓客户建议定投补仓。特别是市场确实跌入价值投资区间，但市场尚未企稳的时候。

4.股市下跌过程中，第一次下跌一定要及时沟通到位;

5.市场下跌要保持好的心态，特别在客户面前不能恐慌，可以通过提前收集市场信息，科学理性分析原因，展现泰然自若的职业素养，赢取客户信任。

    市场上有句话这么说的: 1根阳线改变情绪，2根阳线改变观念，3根阳线改变信仰。市场下跌的时候，我们要成为客户心中的信仰，在风险释放的逆境中，与客户风雨同舟。所以，下跌的时候，拿起电话，跟客户好好的聊一聊。