《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W3D1》

【片段来源】：《所谓情商高就是会说话》P176

【R:阅读原文】

       当错误或失误发生，一般人都会是以下表现：追究他人的责任，为自己的过失辩解，或极力掩饰。

      卡耐基说过：“一般人常因他人的批评而愤怒。”所以身陷困境，一味地指责，只会引起抵触甚至是反抗。如果多体谅对方，理解对方，多做自我批评，那么，别人也会对你的过失采取谅解的态度，不再计较你的错误，甚至反思自己，最终达成双方一致的解决方案。有时候，我们可能真的没有什么过错，但事情又确实与我们有关。这时，如果我们能在批评别人之前，先做一番言辞恳切的自我批评，也许就会让事情解决得更加顺利。

【I:用自己的语言重述知识】

why：相互批评只会引起对抗，先自我批评，会让别人采取谅解态度或反思自己。

what：出现问题的时候，无论是哪一方的错误，在批评别人前，先自我检讨，可能会让事情更顺利解决。

how:1、自己有出错的时候，先做自我检讨；

        2、他人的错误时候，先表示体谅和理解，做自我批评。

where：自我批评、检讨不代表承担错误，这么做只是为了让事情变得更容易解决。要把态度上的认错和让步，区分于责任上的认错。

A1：遇到紧急采购的时候就很忙。研发部门会来说，unicap试剂（进口试剂）今天下单，明天能到吗？我们采购部门就会很不爽：1、不是你说下单就可以下单，我们要按照流程授权才可以下单；2、你们作为使用部门，为什么对自己手中的存货没有核对，提前做计划不好吗？3、都这样特事特办，我们基本上没法做别的事情了。研发回复：我只关心什么时候到货，不要和我说别的。导致两个部门之间关系紧张。

反思：我们在收到紧急采购的时候一味地反馈自己的困难，并指责研发部门缺乏计划性，导致研发部门抵触。

A2：再遇到紧急采购（按照频率，每个月都会有2次以上），我们会这样来做：

1、表示理解。我们知道研发的同事很忙，特别是新的研发项目或者研发进度有变动，就要紧急采购，这是需要我们大家一起解决的。

2、自我检讨。采购部门会全力配合紧急采购，不能用流程等借口来阻碍实际工作。我们可以讨论建立紧急采购绿色通道，提前打通供应商渠道来保障供货速度，也希望研发的同事多多配合。