Smile社群营销时燕：如何对待社群里“潜水”的人

从刚刚建群开始，就会发现群里很多人潜水不说话，哪怕是有很高活跃度的群里，也总会有一些不爱说话的人在社群里“潜水”。作为社群的运营者只有弄清楚他们不说话的原因，才能知道应该如何引导。

首先我们要知道社群里在某一个时间段内，谁发过言，谁从来没有说过话。可以通过定期导出聊天记录，进行统计分析，找出哪些人不爱说话，哪些人是一直潜水的。

我们对数百个群进行研究，发现爱潜水的人一般分为以下几个情况：

第一种：有想法没勇气

个人很想参与群里话题，但因为和群里很多人不熟悉，有心理顾虑。这样的群员我们可以主动在下一次群活动前征求他的意见，邀请他一起来策划活动。通过与群运营人员的沟通来帮助他打消顾虑，鼓励他勇敢发言，一旦他能突破第一次，就会成为社群活动的积极支持者。

第二种：时间不同频

也有群员虽然很想参与，但确实经常很多事情太忙，无法按时在群里互动，觉得说话总是不赶趟。对于这样的群员，社群运营者可以提前把活动的重要信息私发给他，使他能够合理的安排好自己的时间，尽量避免错过群里的重要活动，在时间上做到同频。

第三种：只看不想说

一些朋友习惯于在社群里潜水，但会经常看大家的聊天，只是自己从来不在社群里发言。对于这种默默按照自己的节奏观察和思考的群员，我们也要尊重他们的习惯，允许他们的沉默，虽然沉默但他还是在你的群里。你在发红包的时候就能看出谁是这样类型的。

最后还有一种人：失望但不离群

感觉群的内容与自己的期望有差距，不想参与其中，甚至已经屏蔽了这个社群。对于这些人如果不是对社群有特殊价值的话，我们也不要非得强求别人参与到我们的群活动中来。或者你通过活动筛选出这样的群员，移出去。当然如果他没有做有损于社群的行为，就顺其自然。作为社群的运营者，也要尽量了解其对社群失望的原因。

还有几点建议：就是要求我们在刚刚建群阶段，就要由社群运营团队成员将每一个进群的人加为好友，便于后面与群员的沟通。

另外我们还要注意想让群员愿意在群里聊天或互动，你得先要让社群运营团队的成员和其能够私下里互动、聊天。当他把这个运营成员当成自己的朋友时，就会愿意到社群里参与自己朋友发起的话题、对话或互动。

我们还可以鼓励一些群里的活跃群员，让他们主动与群里沉默、潜水的群员私信互动，聊些群内经常讨论的话题，逐渐把这些沉默的群员带动起来。