卓越—《绝佳体验》读后感

对于任何一家企业来说，“卓越”的前身一定是“核心价值”。迪士尼的核心价值是“安全、表现、礼貌、能力”。

安全：在体验过程中，保证每位客人都是安全的。

礼貌：每位客人都是被尊重，而且被当成被重视的VIP来对待。

表现：迪士尼的演出和演职人员的各个方面都一定要卓越而优秀。

效率：每个顾客体验的提高必须进展顺利，而且看起来毫不费力。

我们企业的核心价值是什么？

安全：来办理业务是老人居多，他们行动缓慢。地板是瓷砖的，不防滑。地板要没有水，要提醒客户要防滑，要他们慢一点，安全第一。

礼貌让客户感受到被尊重，从而使客户对我们员工及我们公司产生信任，才会来你们公司办理业务。

表现和效率：在给客户办理业务过程中，我们要提供高效而优秀的服务，才会有持续稳定的客户来，让他们体验到绝佳体验时，会当我们公司的“体验大使”，吸引更多的客户来办理业务。

卓越并不是指做到完美，或者要求别人做到完美，我们都知道不可能。

迪士尼的与众不同之处就在于，他们不是没有问题，而是会从问题中学习。布鲁斯常说这样一句话：我们无法实现完美，但如果我们在当前状态的基础上追求完美，那我们就能实现卓越了。

感受到行动营也是不断从问题中学习，精进。持续的进步就是卓越。

你无法保持一成不变，要不就进步，要不就停滞—原地踏步就意味着走向衰败。