洗车记

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如今的服务行业竞争的特别激烈，上下班途中各有一个加油站，心中对比谁家做活动时油价便宜，就去谁家加油。对比的结果就是在两个加油站我分别充值办了卡。我是每周五在下班途中的加油站加油时，在免费洗车机器中过一遍。周一上班时车子就干干净净的了。连续几周以后发现一个问题，作为加油附加值的洗车服务并不能为加油站带来好的口碑，因为管理洗车机器的大妈们每次都是一副心不甘情不愿的胡弄，每次车子水淋淋地从洗车机器中开出来，大妈们用个毛巾擦水时不会超过两分钟，只将前挡风玻璃擦了一下，其他部位是一带而过，天晴时从加油站开车回家，发现白色的车身因为没有擦干水沾了一路的灰尘，很是难看。

想想还是找了公司附近一家专业的洗车行，今天中午去洗车，前面两辆车在排队，洗车行的小老板亲自在洗车，说工人中午去吃饭了，让我稍等会。我寻了个椅子坐在人行道边晒太阳边等待。

小老板洗好两辆车后，来了两位工人，一个年轻人手脚利索地将我的车洗好了，开到门口中，再去洗另一辆车了。一位年长的工人开始作后续的车内清洁，用吸尘器吸灰，擦洗地垫，很是认真地在干活。我看到车前脸有一块在人行道护栏上蹭到的蓝油漆的印记，就和那个年轻人说，能不能将这个也洗掉？正在洗车的年轻人大声回答我：“这个啊是洗不掉的！”我没有话，只听到年长的洗车工小声和我讲：“和他讲没有用的，你去找老板讲下，用油一擦就没有了。”我道谢走进店中找小老板说明，小老板很好地应承了，一会取出一个瓶子，用抹布沾了点液体，2分钟不到，蓝油漆不见了，车前脸光洁如新，我赶紧道谢，一激动又办了张洗车卡。

回来后细想，同样是洗车，加油站的神情木讷的大妈们将工作的不开心写在脸上，洗车店的小年轻认真地工作也认真地拒绝了客户的需求；年长的洗车工认真地工作同时还在为小老板及时补位，也许他是小老板的亲戚吧，是真心地在维护小老板的生意；而小老板放得下架子，工人不在时亲自上手给客户洗车，客户的需求都能认真对待并解决，因此又新增了我这样一个新客户，所以生意才能可持续地发展。真得是屁股决定脑袋，脑袋决定行为，行为决定结果。