【付老师说】战“疫”时刻的沟通技巧

问：付老师，我快崩溃了，每次统计信息都要催催催，感觉自己都成怨妇了，三番四次，这次催这个，下次催那个，没有一个家长让我省心的。

答：2020，不平凡。处于这个特殊时期的我们，每一个人都不敢懈怠。医生成了战士，老师成了主播……全员加速不停歇，似乎还是不够。偶尔再蹦出来一个数据统计，能把人彻底推倒，丝毫不夸张。

作为班主任，日常已经积累了无数次和家长打交道的经验，饶是如此，也是无法冷静。

条理性是班主任的必修课。在这种情况下，同样受用。

第一步，告诉自己，老师不能乱，此刻，紧急的事情排在前，重要的事情缓一缓。

网上授课是老师的非拿手专业，事前有一个大概流程的了解很重要，真是出现问题了也不必须慌张，坦白向家长客观陈述：“新生事物，老师和你们一样在摸索，也许会出现一些波动，但这是正常的，人类历史不也是在波折中前进吗？当然接下来还可能出现一些新的变动，没关系，每一次变动，老师都与你们同在。

面对新生事物，大部分人的第一反应是不适，那么家长群体会体现得特别明显，因为各行各业的人都有，其实就是一个小社会。这个时候，班主任的舆论引导很重要，前两天的网上授课出现卡顿时，有几位家长私信我，付老师，一直卡，看不成。

依付老师多年的经验来看，家长所谓的“一直卡”大抵可能是三四次，如果特别多，多到无法看的时候，家长的反应不是这样的。

所以这些私信我都没有回复，我知道，他们不是需要我做什么，只是发个牢骚而已。

所以在课程基本结束，下午的自由作业时间，我给家长发了一条公告：

1、亲爱的大朋友、小朋友们，今天的电视课程结束了，下面是作业时间，因为一些原因，最近孩子们的学习会有一些变化、波动，无谓的牢骚和抱怨解决不了任何问题，理智的家长请自动屏蔽。我们要做的就是尽我们最大努力去陪伴孩子学习，付老师能做的就是明确作业、每天查看，关注孩子们的学习动向。

2、在没有新的变动之前，请严格按照课表陪伴孩子观看、学习、作业，将牢骚转化为想尽一切办法让孩子顺畅看课，这才是最具智慧力的家长。

3、明天起，每天一位小朋友领操，即把自己做操的视频发至班级群，以此视频提醒其他孩子该做操啦！上午9:40做国学操和武术操，下午15:00开始眼保健操，明天31号值班。

以上内容付老师字斟句酌，生怕有交代不到的地方，请大家认真阅读，有疑问私信付老师哈。避免刷屏，不必回复。

旨在告诉家长，即使因为不熟悉领域的突发事件，令老师的行动上略有凌乱，那么语言上、条理上是绝对不能乱的。

“停课不停学”，学在家里的每一个孩子背后都有一个代理班主任——家长，那么40位“代理班主任”具体效果怎么样，身在曹营的“正班主任”很重要。

引导家长在一片混乱中，找到核心、重点，该做什么，具体怎么做即可。有事做的家长自然不发牢骚，因为无暇顾及。