脱不花:沟通训练营 | 导论+结构化倾听

01 导论

送给了大家两个礼物,也是沟通前的两个概念:

① 放下心理包袱:不要觉得自己不会话术,更关注真诚;

② 无限游戏:一次沟通也许是有限游戏,但沟通不是针对一个人的,对自己而言是一辈子的,是一场无限游戏,值得学习,并且一旦学习掌握住,可以终身受益。

02 结构化倾听:怎样听懂真实意图

作者认为沟通并不是一定要能说,尤其是职场的沟通,关键是要解决问题。想要解决问题,就要听懂对方的沟通意图。要确定听懂了对方在说的是什么?

给了三个方面:

一是精准倾听,彻底听懂对方的意图;

二是让对方知道,我听懂了,来建立信任;

三是基于听懂的内容,给对方一个回应,让沟通开展起来;

很多时候,人所说出的话并非自己的原本意图,尤其是我们中国人比较含蓄,不善于表达自己,所以要找到对方的真正意图就非常重要,可以把对方的话,自动在脑袋里分为三个格子:

第一格:对方陈述了一个什么样的事实;

第二格:对方表达了一种什么样的情绪;

第三格:对方期待我做出的行动,对方一定是有一个期待我做出的反应,这点非常重要。

结构化倾听 = 接受事实 + 感受情绪 + 理解对方期待的行动。

如果出现总、总是、老是、每次、经常、永远,这样的词,多是情绪化的。那么就更应该重视这句话后隐含的对方的那个期待。

把事实、情绪、对方期待的行动这三个因素,作为一个铁三角,经常练习,成为习惯。可以每天通过一句话做练习。

这个有点类似非暴力沟通中的事件、感受、需要、请求四个步骤。脱不花的沟通更关注对方,非暴力更关注自己。

今日练习:

早上穿衣服时,老公说“最近几天我睡眠不好,总是夜里醒来好几次,也不知道怎么回事儿。”

事实:老公说他睡眠不好,夜里醒来。

情绪:失落 寻求关注

对方期待我做出的行动:关心他,给出语言关心或是行动。

我的行动:白天关心下他,问问是否周末需要去休闲一下,可以单独约会,也可以一家人一起出去泡温泉、看电影、按摩等。

你可能感兴趣的:(脱不花:沟通训练营 | 导论+结构化倾听)