社群管理问答二

1. 训练营晨间会举行互动活动，比如每日一问等，若你是跟班助教，你认为每日一问对训练营会产生哪些效果？使用什么样的方法可以提升学员的感受和参与度？

效果：

每日一问的效果是巩固前一天的学习内容并加以操作练习，开启新一天学习的基础，能够帮助学员更深刻、更系统、更有连续性地掌握理财知识，输出是最好的学习，可以帮助学员学以致用，真正把学到的理财知识运用到实践投资当中。每日一问写出来之后会有班班或助教进行点评和延伸，对我们来说是补充不足和扩散思维。举个栗子：我们学习了基金的简投法。第二天可以提出这样的每日一问，假如你个人的资产是10万元，那么根据简投法，你该如何来进行分配投资呢？帮助学员巩固前一天的学习内容。

提高参与度：

一是可以采取随机点评法。每天由班班或者学姐选取尾号为某一个数字的学员的每日一问来进行点评，比如当天选择的是尾号为5的学员,那么5.15.25.35.45.55号的学员，他们的每日一问完成的怎么样，我们可以一目了然,因为是随机的，不知道会抽到哪一个尾数，所以大家会有紧迫感。

二是评选出每日最佳回答。可以精选出3-5位同学的每日一问，作为本次问答的最佳答案，放在群文件，共学员学习，促进学习积极性，营造比学赶超的学习氛围，也让获得荣誉的同学更有信心和获得感。

2. 你认为班委对于训练营是否有帮助？具体是哪些方面？如果你是带班助教，对于班委你如何管理和沟通？

我认为班委对训练营很有帮助。具体为：

第一，群雁高飞头雁领，班委可以起到很好的示范带头作用，保证每天都能够完成微信学习任务，每日一问晚分享和笔记，输出思维导图等，能够在小组群内营造浓厚的学习氛围。

第二，班委能够帮助班的学长更好的完成一些事务性的工作，比如统计学员每天学习的完成情况，完成进度，参与的积极程度等等，减轻了班班和学姐的一些事务性的工作压力。

第三，活跃群氛围方面，班委会更有组织者的主动性和积极性，能够积极的活跃群里面的学习氛围带动大家更有团队的凝聚力和归属感。

第四，班委和学员沟通会更顺畅。因为班委就是学员里面的一员，对学员学习中遇到的问题以及瓶颈都能够了解和理解，更能从学员角度考虑问题。和学员沟通互动起来也更方便。毕竟学员会感觉班班和学姐无所不能，但是会认为组长和自己水平相差不多，相对来说更能让自己接受，也乐于问一些比较简单或者重复问过的问题。

对于班委你如何管理和沟通要注意以下几点：

一是明确班委的职责。建立班委群，开营前在班委群开会，沟通好班规、班委的职责。组长和副组长的任务包括每天搬运大群的公告，通知到小组群也包括把一些学习的任务，告诉本小组群的全体成员，以及在学员完成任务后，及时的给予肯定和鼓励！当学员提出问题时，自己掌握的要即刻回答，不掌握的要进行安抚，并及时告诉班班和学委，请他们来回答。书记则要做好每天群里面的提问整理工作，帮助学员解开迷惑。

二是对班委的工作给予肯定和鼓励。班委也是学员中的一员，在班委为小组群付出辛苦劳动之后，在小组群和班委群及时肯定和表扬，让班委的工作更有干劲。

三是如果班委工作出现失误，婉转地提出，并给出建议，语气温和，不能批评。

3. 班级里有学员在班级群中表示对训练营或者课程不满意时，你如何处理？

第一，倾听学员的诉求看看是在训练营或者课程哪一个方面有不满意的地方，详细的记录下来。是训练营的模式让他感觉到枯燥乏味，还是觉得课程设计得不够科学，内容太多或者内容太简单。

第二，分析原因并找到对策。学员觉得训练营的模式让他感觉到太枯燥，是由于个人参与的度不高，还是当天每日一问不能引起他的兴趣。可以听听学员想要的训练模式是什么样子，如果确实能提高学习积极性，我们建议班班可以采纳。如果是觉得课程设计的内容太满太多，可以根据他不明白的地方进行专人辅导，答疑解惑，帮助她跟上学习的节奏。如果是，他觉得学习的进度太慢，那可以让他根据当天学习的内容进行一些实操性的练习，或者请他给那些还没学好的小伙伴们答疑解惑。

如果是个人原因，可以分享自己的学习经历，怎么合理安排时间；如果是突发情况的，先安慰表示理解，关心关怀，然后再鼓励。

如果是学员觉得课程内容太枯燥，太简单不愿意学，可以仔细询问并记录下是哪节课，哪一方面存在问题以及改进的建议，同时，请学员再进一步学习，简要介绍后面的课程内容，说明干货满满，值得拥有哦！

第三，把掌握到的情况和处理的结果反馈给班班，按班班的指示开展下一步工作。并做好的跟踪对接，持续跟进提出意见的学员的学习情况和在班级群的参加活动情况。