罗永浩有一次在“吐槽大会”上说,“你缺钱吗?缺钱你就来跟我做直播,肯定有赚。”罗永浩欠债6个亿,做直播一年还了4个多亿。他自己说还有半年的时间,这6个亿的外债都可以还完。
直播间带货到底有多赚?2021年双11首日,李佳琪直播间带货销售额达106.53亿元,v娅直播间带货销售额达82.52亿元,这两大头部主播一天直播间带货就接近200亿。
直播带货为什么这么赚钱?在我看来,直播带货完全符合了“神经营销”的全部要素。
“神经营销”是美国销售脑公司创始人克里斯托弗.莫林和帕特里克.任瓦茨,在《销售脑科学——洞悉顾客,快速成交》这本书中提出的概念。
这本书指出,要提升说服的有效性和转化率,必须了解信息是如何对人们决策产生作用的,这就需要了解人类大脑的运作机制。
我们做出的决策绝大部分是非理性的
诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡尼曼,在他的著作《思考,快与慢》中指出,我们有两个决策系统,这两个决策系统负责处理的事项是不同的。
系统1是大脑最原始的部分,是自动的、无意识的,不消耗脑力的。系统2是大脑的最新部分,是有意图的,需要更多的意识、消耗更多的脑力,以获取更多的认知资源,来做出理性决策。
本书作者将系统1称为原始大脑,系统2称为理性大脑。
原始大脑大约占据大脑的20%,构成了神经系统中最古老的部分。它有许多可以自动工作的子结构,构成特定的神经元和回路,调节我们的生存功能,比如呼吸、消化、心率、出汗、本能的面部表情等等。
原始大脑处理信息的速度惊人,大多数时候,我们意识不到它在活动。例如,我们不会刻意想着去呼吸,在大多数情况下我们都是自然而然地呼吸,这些动作都由潜意识管理。
原始大脑不会做出过多思考,也不能读、写、算,它主要依靠警觉、直觉和感受指导行动。
与原始大脑相反,理性大脑更年轻,处理信息的速度更慢,有思考、读、写、进行复杂计算的能力。
原始大脑只“活”在当下,反应最快、最直接。成功的说服信息必须先吸引原始大脑的注意,才有机会说服理性大脑。
在书中,作者举了一个保险广告的例子。第一则广告是一大段文字,用来说明为什么要买保险。第二则广告则是一幅图画,上面画着一条鲨鱼在追一个游泳的人,旁边只写了一句话,“你不知道会遇到什么,我们的保险让你不再有后顾之忧。”
结果是第二则广告产生的效应远远高于第一则广告。为什么呢?
因为第一则广告全是文字,原始大脑没法处理文字信息,必须靠理性大脑来处理,但理性大脑不能控制意识能量的初始流动,因此信息很快就被丢弃了。
而第2则广告则直白地揭示了死亡的风险,原始大脑接收到这个信息,就会开始思考这个问题,是否要去买一份保险。
认知偏误实际上是原始大脑在处理信息
你有没有这样的购物体验,当你看到一个新奇的东西,可能并不是很需要,但看见有运险费就毫不犹豫地下单了。反正买回来不喜欢可以退,还不需要自己出邮费,何乐而不为?
你可能不知道,当你做出这个决定的时候,实际上就是原始大脑在处理信息,它反映了原始大脑的避免损失偏误。
2016年,软件工程师巴斯特.本森提出了一个有趣的术语集,命名了188种认知偏误。
但本书作者通过研究发现,这188种认知偏误中,原始偏误的数量是有限的,只有6种,分别是切身、反差、可感、易记、可视和情绪。这6种原始偏误分别的效应是有限的,但如果能整合6种原始偏误的综合效果,那就会形成强有力的刺激。
直播带货完全包含了这6种原始偏误
1、切身
激活原始大脑的第一个刺激,就是确保你的信息完全以说服对象为中心,因为人从根本上是自私的。
有两种方法可以增强信息的切身性和说服力。
第1种是关注受众,你的信息一定要以受众、潜在客户为中心。
第2种是专注于受众遇到的问题。原始大佬总是试图保护我们,因此在说服的时候如果强调解决方案可以规避哪些威胁、风险和陷阱,就会立即获得关注。
我们在直播间经常会听到主持人说,“手臂粗的宝宝有没有?”、“脸上容易起痘的宝宝打个1”之类的话,这就是在提醒大家我们所遇到的问题,有这些烦恼的听众就会认真地听下去,如果他后面提出的产品能够很好地解决这个问题的话,我们就很可能会购买。
2、反差
反差是在直播间经常会用到的策略。主播会说,你看我们家的裤子质量多么多么的好,再拿出另外一条看起来明显比自家的裤子质量差的,然后说是隔壁直播间卖同样价格的裤子。这么一对比,我们就会觉得这个直播间的裤子质量真好。
实际上这种判断并不是理性的,因为我们只看到了主播拿在手上的两条裤子,实际上他的裤子是不是所有的同款、同价格的裤子里质量最好的呢?我们无从判断。
但是没有关系,原始大脑已经帮我们做了决定,让我们愉快地下了单。
3、可感
可感就是要把复杂信息简化,让受众在处理信息时消耗的认知能量最小。
我买衣服的时候,很烦恼的一件事就是看面料成分,尤其是现在的新面料层出不穷,他写的面料名字,我一个个看全认识,但合起来就不知道是啥。
那天我在直播间看到一个主播在卖羽绒衣,他说他家的羽绒衣采用了xx新型面料,能防风防水。他这么说的时候,我还没有任何的感觉。接着主播拿了一大盆水(真是一大盆),泼到了羽绒衣上,抖了抖衣服,然后用纸巾去擦拭衣服表面,纸巾还是干的。我恍然大悟,真的很能防水。
他说面料名字的时候,我完全没有概念,但他一做这样的实验我马上就明白了。
4、易记
记忆是一项复杂的大脑功能,我们在做产品说明时,必须放弃长篇大论式的介绍,要用一些简单易记的词来描述你的价值主张。
我感觉这一点李佳琦就做得非常好。
李佳琦在介绍口红的时候,他除了说是什么颜色之外,还会给个定义,比如高级、温柔、死亡芭比粉等。
这样我们就能很快做出选择,如果你想要霸气女王范的话就选择高级,如果你想要可爱公主范的话就选择温柔。
5、可视
这应该是直播间带货最大的优点。直播间我们不仅能够直观地看到这个东西长什么样,而且可以通过主播上身效果和使用效果来判断这个东西是不是好。
有一次我在直播间看到一个主播卖羽绒衣,她为了证明自己家的羽绒衣是90%的鸭绒,现场剪了一件羽绒衣,让大家看里面的填充物。这样的说明效果比你说一千道一万更有用。
6、情绪
神经科学家安东尼奥.达马西奥说,“我们不是能够感觉的思考机器,我们只是偶尔能思考的感觉机器。”
感觉(情绪)在增强信息说服力方面发挥着至关重要的作用,是大脑做出决定的基本驱动力之一。其中怕后悔和期待是最强烈的情绪。
“怕后悔”的情绪在直播间被拿捏得死死的。主播经常会说,“限时优惠”、“只剩最后100单”、“只有今天有这个折扣,过了今天再也不可能卖这个价格”,就让你产生一种“现在不买就亏了”的感觉,让你来不及认真思考,就点下了购物键。
期待则是一种预测,如果我们这一次在直播间里真的买到了实惠的东西,那么下一次主播开播的时候,我们就会想再次去购买。
可以看出,直播间带货是可以完全整合切身、反差、可感、易记、可视和情绪这6种原始偏误的综合效果的,所以直播带货能有效刺激人的购买欲。你会发现,本来你去逛直播间,只是随便逛逛,最后不知不觉就买了一大堆东西,而有些东西在你逛直播间之前,根本就没想过要购买。
逛直播间能不能不剁手?答案是不能,因为原始大脑做出的反应远远快于理性大脑。所以为了不吃土,我现在都不逛直播间。