【003】你会提问吗？——《学会提问》学习笔记三

     “没有对任何人都好使的优质提问”，实际上没有两片同样的树叶，每个人的情况不同，问题效果当然不同。所以没有照搬的套路，只有灵活的应变。

    但作者也说了，虽然对象不同，但是优质问题也有共同的特征：“本质性”。“具体来说，就是询问事物的前提、定义等‘本质’内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—时间（when）、地点（where）、人员（who）、对象（what）、原因（why）、方法（how）等基本要素的提问。此外，询问‘未来’而非‘过去’的提问，以及‘开放式’而非‘封闭式’的提问，更容易成为优质提问。”

一、询问真正渴望得到的东西

    在看这段文字的时候，我想到我们很容易在同事或者朋友的牢骚中遇到这个情况，Ta一边疯狂吐槽释放情绪，一边又说道理我都明白但是我就是忍不住，纠结地不要不要的，吐槽完了，要么理智战胜情绪，要么被情绪吞没……

    而优质提问就是一个询问什么是你“wantto”而非“have to”的问题，它帮助促成发现并引起思考和行动。为了优质提问，最好能经常思考并尽早明确对方的目标和真正想做的。

    与“真正渴望得到的东西”的提问类似的，还有询问“死前最想做”的提问，这一问题的关键是让对方思考“结束”，因为给“真正渴望得到的东西”加上了期限，冲击力极强，显然它是个沉重提问。

二、询问工作大义的提问

    “针对‘目的’或‘大义’的提问，能使囿于眼前的‘have to’的人找回‘原本想做什么’这一比现状更高、更深一层的视角，从而促成发现。”

三、询问词语定义的提问

    这句话让我想到“一千个观众就有一千个哈姆雷特”，我曾经在一次沙龙热身环节体验“夸夸自己”。在10个题目中，有个问题“你觉得在朋友心里，你是什么样的”，大家写的词语非常相近，讨论的时候，同组有个伙伴提出：同样一个词语“靠谱”，对你来说意味着什么？大家分享各自的答案，有的说是真诚，有的说是给朋友解决问题，有的说是守信……很明显，我们不能想当然的把自己的答案强加给别人，每个人都有他自己的定义。

    作者还提到“自己明确了词语的定义，说出口时的力度也会有所不同。”这句话我深有体会，因为感觉到力量，相信的力量。

四、询问相反概念的提问

    相反意味着从不同角度看待问题，相反概念有时候提供了不一样的思路。

五、质疑“理所当然”的提问

    这类问题与询问词语定义类似，提供了深入思考的机会。

六、尝试改变立场的提问

    我觉得这是一种非常积极主动的提问方式，突破固有的立场，一个全新的角度思考问题。

七、询问现在和未来的提问

    “若用时间轴来区分四种提问，则‘轻松提问’和‘优质提问’往往产生于询问现在和未来之事的时候，而‘劣质提问’和‘沉重提问’则容易出现在询问过去之事的时候。”

    “要想实现对方乐意回答、能获得发现的优质提问，关键就是要向前看，要询问未来的事。”

八、“优质提问”是开放式提问

    所谓开放式提问，是指回答方式不受限定、能够自由措辞的回答的提问。封闭式提问容易令对方感到“我怀疑你”，影响关系。“相对于能用是或否来回答的封闭式问题，开放式提问使用了‘时间、地点、人员、对象、原因、方法’等‘5W1H’的疑问词。”

    “顺带一提，5W1H的疑问词可以分为两类。询问‘时间、地点、人员’的提问，能使对方更清楚地认识到自己一直忽视的因素，从而制定稳妥的行动计划，使目标具体化。询问‘对象、原因、方法’的提问，能使对方深入思考行动的目的，以及采取该行动会造成怎样的后续发展，从而对于行动结果将给自己带来的喜悦产生清晰的意象。此外，由于开放式提问的回答方式是自由的所以它比封闭式提问更容易令对方产生‘是我自己得出的答案’的感觉，从而引导出自发性的回答。通过这些特征可以看出，开放式提问比封闭式提问更容易成为优质提问。”

    总得来说，优质提问帮助我们有所发现，乐于行动。而如何问出优质问题，需要实践反思，久而久之，我们对问题的认识也会越来越深刻。

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