1分钟看如何提升客户感知

呼叫中心是品牌企业

客户沟通渠道之一，

有些企业里甚至是唯一的渠道，

呼叫中心服务的好坏，

已经成为客户判断企业服务好坏，

以及是否继续

选择企业产品和服务的关键因素。

通过呼叫中心的服务来提升客户满意与忠诚，

已经是一个老生常谈的话题。

但不幸的是很多企业说的和做的，

确实不是一回事，

电话照样难打，

IVR层级太多，

服务时好时坏，

投诉推来推去，

转交杳无音讯，

直接影响客户对企业的认可。

即使是最忠诚的客户，

感觉到你的服务在下降，

都陷入一个恶性循环，

投诉抱怨增多，

重复来电增加，

网络及口碑负面形象的快速传播，

都会接踵而来。

有相当一部分客户，

直接转向选择竞争对手的产品。

充分发挥呼叫中心的作用，

为老客户定制并提供个性化服务，

定期主动联系他们，

给予关怀、问候、询问产品使用情况，

听取意见和建议，

告知最新活动信息，

主动给予一些礼品或特殊优惠，

让客户感觉到企业对他们的，

感谢与重视。