【软考-中级】系统集成项目管理工程师-人力资源管理历年案例

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2019 下 试题三(20分)

阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内
    某公司承接了一个软件开发项目，客户要求 4 个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团
队，任命小张为项目经理。
    项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
  一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

问题 1 (6分)
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项巨团队当前所处的阶段。

答案(1)：
1. 形成阶段:一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标;对未来团队往往有美好的期待。
2. 震荡阶段: 团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
3. 规范阶段:经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
4. 发挥阶段:随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。  			  
5. 结束阶段: 随着项目的结束，团队也被遣散


答案(2)：震荡阶段

[问题 2](4 分)
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

答案(1)：
1. 问题解决
2. 合作
3. 强制
4. 妥协
5. 求同存异
6. 撤退
答案(2)：
项目经理采用了 强制管理方法
强制的特点：强制就是牺牲其它各方的观点为代价，强制采取一方的观点

[问题 3](10 分)
(1) 请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

答案（1)成功项目团队的特点:
1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
2. 团队的组织结构清晰，岗位明确。
3. 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
5. 共同制订并遵守的组织纪律。
6. 协同工作，相互信任，善于总结和学习。

答案(2)
1. 冲突管理存在问题，对团队成员没有明确的考核和评价标准，而只是按自己的意志行事。
解决措施就是加强冲突管理学习
2. 存在没有制定好计划的问题，
解决措施就是制定成文的流程和方法
3. 存在任务分配不合理的问题，
解决措施就是明确岗位职责
4. 存在对个人的考核规则不明确的问题，
解决措施就是制定明确的考核和评价标准。
5. 存在工位分散沟通不顺畅的问题，
解决措施就是工作设置在--起，让大家协同工作
6. 存在团队成员工作习惯不好等纪律问题，
 解决措施就是共同制定并遵守的组织纪律

背诵整理

1. 冲突管理的6种方法

• 问题解决:
  问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
• 合作:
  集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案
• 强制 :
  强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点
• 妥协:
  妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做些让步的冲突解决方法。
• 求同存异:
  求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
• 撤退:
  撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退

2. 获取项目人力资源的依据

• 项目人力资源计划角色和职责
• 项目的组织结构图、
• 人员配备管理计划
• 事业环境因素
• 组织过程资产

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总览	【软考】系统集成项目管理工程师（总）
第十一 章	人力资源（3分）+案例（18分）

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版本记录：

• 2023年10月21 第一版