软考高项——第七章质量管理

质量管理

  • 质量管理总线索
    • 项目质量管理
        • 质量管理八项原则:
        • 全面管理的四个核心特征:
        • 质量与等级区别
        • 精确度和准确度:
        • 质量管理大师:
    • 规划质量管理
        • 输出文件
        • 工具和技术
          • 质量成本
    • 实施质量保证(QA):按照计划检查
        • 技术和工具/应用场景`*****`
    • 控制质量(QC):在监控过程中随时找点检查
        • 工具和技术
        • 质量保证VS 质量控制

质量管理总线索

质量管理的总线索包括:
1)项目质量管理
2)规划成本管理
3)成本估算
4)成本预算
5)控制成本

项目质量管理

质量管理八项原则:
 1. 以顾客为中心 ;
 2. 领导作用;
 3. 全员参与
 4. 过程方法 	
 5. 管理的系统方法 	
 6. 持续改进 	
 7. 基于事实的决策方法 	
 8. 与供方互利的关系
全面管理的四个核心特征:
1. 全员
2. 全过程
3. 全面方法
4. 全面结果
质量与等级区别
一个低等级(功能有限)、高质量(无缺陷,用户手册易读)的软件产品,该厂品适合一版使用,可以被认可。
一个高等级(功能繁多)、低质量(许多缺陷,用户手册杂乱无章)的软件产品,该产品的功能回因质量低劣而无效,不会被用户接受。
精确度和准确度:
精确度:离散度很小,很具和
准确度:离靶心很近
质量管理大师:
戴明:1、戴明环PDCA;2、提出85%问题由管理层负责;3、提出预防胜于检查
朱兰:质量计划、质量控制、质量改进
共同观点:以客户为中心、管理者重视
克劳士比:零缺陷原则
田口玄一:质量设计出来的、不是检查出来的

规划质量管理

软考高项——第七章质量管理_第1张图片

输出文件

软考高项——第七章质量管理_第2张图片

工具和技术

软考高项——第七章质量管理_第3张图片

质量成本
质量成本 = 一致性成本 + 非一致性成本
一致性成本(为了让产品达标产生的成本)
				预防成本(培训、流程文档化、设备、选择正确时间)
				评价成本(测试、破坏性测试、检查)
非一致性成本(已经发生偏移,为了一致而产生的成本)
				内部失败成本(项目内部发现的):返工、废品
				外部失败成本(客户发现的):责任、保修、业务流失

实施质量保证(QA):按照计划检查

软考高项——第七章质量管理_第4张图片

技术和工具/应用场景*****
工具:新七和老七工具、质量审计、过程分析
		质量审计:应该遵守的法律法规、内部审计 
		过程分析:在过程中分析
		老七工具:(刘英只点脱脂茶)
			流程图(SIPOC模型----戴明提出来的  供应商--输入--过程--输出--客户)
			因果图(石川图、鱼骨图根据各因素展示,便于分析原因)
			直方图(特殊形式条形图、集中趋势、分散程度和统计分布、)
			散点图(显示两种质量特性数据之间关系和密切程度)
			帕累托图(2/8法则,主要原因由少数因素引起的)
			控制图(描述产品参数波动状态,7点法则--七点连接一条线在一侧说明有问题了)
			检查表(核查表)
	`工具的应用场景`
	出现结果找原因----因果图
	引起问题最大、最主要原因(2/8法则)---帕累托图
	项目是否稳定,是否可控范围内---控制图
	过程变量的分布AA和BB来确定问题原因---直方图
	确定两个变量之间是否有关系---散点图

控制质量(QC):在监控过程中随时找点检查

软考高项——第七章质量管理_第5张图片

工具和技术
新七工具:矩树相亲策动优
			矩阵图(列表格把信息展示出来-使用行列交叉位置展示因素,原因和目标之间关系强弱)
			树形图(系统图、类似工作分解结构、层层细化分解)
			关联图(相关图、有关联关系,因果和目的手段)
			亲和图(KJ法、产生很多想法创意、利用他们内在联系分析整理找方法)
			过程决策图(PDPC 制定应急计划---理解一个目标和达成一个目标步骤之间关系)
			活动网络图(单代号、双代号)
			优先矩阵图(对数据进行量化,定量分析。来识别关键事项和合适的备选方案)
质量保证VS 质量控制

软考高项——第七章质量管理_第6张图片

你可能感兴趣的:(软考高项总结,软考高级总结,质量管理)