建立“形象设定”

在如今网络化碎片化的时代，如果我们不能跟我们的客户建立起情感联系，那我们我们跟客户便无法进行有效的沟通，那么我们会很快被客户遗忘在角落。

我依旧记得第一次选择顺丰快递的时候是因为某个路人在我耳边提过一句”顺丰快递最快的，而且送货上门”。因为工作原因经常需要寄送文件发票，但不巧的是遇到过两次迟到跟“丢件”情况，让我非常恼火。后来使用顺丰再没有遇到过类似情况。这让我即便今天所有快递都很快的情况下，依旧选择顺丰为我送一张同城发票，即使距离只有5公里。

因为顺丰的形象设定告诉我，它一定可以准时把东西送到客户手上，使命必达。这让我信任放心。这不仅仅是一句口号，这是经过无数次的“准时”“送货上门”“专业的服务态度”等一系列服务加成所建立起来的。网店很多商家会把“顺丰快递”作为其销售的卖点之一，这也进一步反哺顺丰的“形象设定”，让顺丰快递服务的附加值更高。网络上流行着一句话，国内只有两家快递公司“顺丰和其他快递公司”。

分享这个例子并不是为了给顺丰做广告，也不是恶意诋毁其他快递。我只是为了表达一个观点：一个好的“形象设定”可以精准、有力地激发客户的行动，从而提升你的产品/服务附加值。

形象设定不是短期的，它不像是一句广告语或者一句口号，会根据不同的营销阶段或者品牌发展时期，进行相应调整。一个品牌的“形象设定”是品牌的独特文化与产品之源，这蕴含着品牌精髓，是需要长期长久的经营与维持的。

这就像一个人的人设一样，你是什么样的一个人，也许你自己表达的不是很精准，但是你最亲近的身边人可能早已把你做了一个“形象设定”。而且在很长的一段时间，你需要维持这样的稳定“人设”才会让人需要的时候想起你，而不至于你的“人设崩塌”。

在如今短视频“IP打造”的时代，越来越多的品牌或者个人开始立人设，树IP。说到底就是通过“形象设定”来吸引那些认可自己的群体，并与他们建立稳定的互动联系，这样形成了“私域”，建立起真正的稳定渠道，从而时间自己产品跟服务的精准输出。

那么我们应该如何设计我们的“形象设定”？

1、发现自己/品牌与竞争对手真正不同的地方？寻找并发现这个差异点；

2、自己/品牌在哪方面切实的超越了对手？

这两个是最基础的问题，如果你连自己的独特优秀之处都不知道，那么你的客户就更不可能知道了。他们更不会愿意花更多的钱来选择你。

接着是如何借鉴已有的有效形式，融入自己独特的点。这就是所谓的“借鉴有道，但与众不同”。所有成功几乎都是在现有的东西你汲取灵感，衍生而来的，所有建议不要做“独创”的那个，要做“独特”的那个。去深度挖掘人们已有的情感模式，然后将自己独特之处融入产品跟服务，这样客户才能观察到你的特别之处，从而跟你建立起联系。

在我们找到并建立起自己的“形象设定”后，我们不仅仅是把它变为图片文字或者视频不断的输出，最最重要的是我们的所有服务及与客户的联系需要围绕这一“设定”开展并不断的加固，让形象更加深入人心，让客户与你联系更加紧密。这样形成稳固的“认可”，才会让你的“高附加值”被人欣然接受。