2020-02-21学员+1组+成钰璟+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

I：
（what）利用CPR思维法选择出正确的核心问题。
（how）具体操作过程（CPR思维法）：
（1）内容—当首次出现这样的问题时，需要交谈的是当时发生的事实，不带任何自我猜想的讲清楚事情（何时何地发生了何事）。
（2）模式—第二次出现这样的问题时，需要交谈的是重复发生的情况，而不是纠结在问题的内容上。
（3）关系—问题继续发生时，需要交谈的是这样反复出现的问题对我们之间会产生的影响。不光光是失望的问题，其实已经上升到对他失去信任。
（why）CPR思维法可以让我们知道在什么阶段，讨论什么。
（where）当我们和对方产生冲突的时候，首先我们要把握核心问题，第一次就事实内容进行讨论，第二次应该讨论的是这种重复发生的情况，第三次及以上讨论的是因为这种反反复复的现象对我们之间产生的影响。
A1：
故事：我有个下属，从2019年入司上班总迟到3-5分钟，找他谈了一次，询问了到底是什么原因总是迟到，他说喜欢睡懒觉，起晚了。通过交通，他答应我不迟到，好好来上班。但10月开始每天上班又开始迟到还变本加厉，迟到15分钟，甚至有时候迟到半小时。这次我仍然还是和他讨论的为什么迟到，是什么原因迟到，交流后虽然答应，但没有任何效果，这让我很无奈，虽然我知道应该要管理，但对他，我已经放弃了。
反思：通过这个片段，我知道了第二次沟通的环节，沟通的方向错了，应该是就他答应我后来为什么没有做到来进行讨论。
A1+：
（1）内容：为什么总是迟到3-5分钟，你觉得每天早上早起1分钟难不难，不难对吧，那每天坚持早起一分钟，5天后你就能不迟到了，想想因为这5分钟，每次都要扣10元，冤不冤。
（2）模式：你看你上次答应我以后上班不迟到的，答应我的事情为什么没有做到，你自己也有徒弟，你将来是要当主任的人，如果自己说话不算事，怎么面对你的徒弟。
（3）关系：这已经是第三次为这件事情找你，你有没有觉得每次答应的好好的，但都做不到，这就是不是迟到的问题了。这样让我怀疑你这个人诚信，一而再再而三，我是很相信你，我也认可你的工作能力，如果今天你换成是我，每次你找我，我都答应你，但我重来都做不到，你会是什么样的感受。你可以拒绝我说做不到，但不守信的人，我们团队不需要，你考虑一下吧。
A2：
我有个组员，工作中，总是不按照要求来执行，要求每天见2个客户，但她总是一周见两个客户，也因此一直处于考核边缘，每次答应的好好地，一转身就忘记了。
3月份上班，利用CPR思维法找她谈一谈：
（1）内容：大姐，你看公司要求是每天见两个客户，但你为什么一周见两个，甚至两周见一个。到底是什么原因你和我说说呢？其实你很优秀，你看人家需要每天不断的拜访客户才能有单子做，但你这样糊糊，每个月也有3000-4000元。既然来了，你有这样的能力为什么不多挣点钱，而且不用把拜访当成一种负担，就当去见朋友叙叙旧，其实也不难，对吧。
（2）模式：你看你来公司也已经4年了，上次答应好我做每天见两个客户，但你怎么又做不到了，我们不光光是同事和上下级的关系，私下你是我妈的朋友也是我的长辈，你说你这个长辈都不起带头作用，其他人怎么看，答应了就给我们这些晚辈放个样子。
（3）关系：相信为了这件事件，我已经找了你好多次，还是这样反复，这样我好寒心，不是光光工作不达标的事情了，让我觉得大姐是个不可靠的人，都快对你失去信任了，不能每次要考核就是什么都好的，屁股一转就和没事人一样。如果长此以往，我应该怎样看待你，你下次找我帮忙的时候，我就要想想，你是不是还是在骗我了。当然我不希望我们的关系成这样，更何况你有这样的能力可以做的更好，可以挣更多钱。