用户导向，大道至简

最近看到的几则和用户导向相关的小故事都挺有意思，其中也包含着一些大道至简的经营管理理念，随笔记了回味一下。

1.亚马逊书店

我们在线下零售书店看到的图书一般都是怎样摆放的呢？是不是分门别类默认书脊朝外，这样做原本是为了提高书店的陈列率但亚马逊却认为过高密度的陈列只能加剧用户焦虑感，每一次从书架上取出图书以及再次复原位置对于用户都是毫无意义的，亚马逊书店会将大部分图书以封面朝外的方式陈列让用户一目了然。同线上商店用户引导用户的做法一致，评分最高的图书会在显要位置摆放并且线下用户也可以看到认同率最高的用户评价。

2.啤酒阿姨

上海有个平日就爱喝啤酒的阿姨从开小卖店零卖几十种啤酒到做啤酒商店卖上千种品牌，再到如今成为当地精酿啤酒圈子的标杆......啤酒阿姨虽然成功了但从始至终却认为卖啤酒给真正喜欢喝啤酒的人是经营初衷，她的店面也坚持以近似24小时啤酒超市的方式存在着，货架、冰箱、酒头加桌椅板凳。本地那些只想喝好啤酒的朋友不用再去忍受酒吧里的歌舞升平，不用再大半夜奔去便利店随便糊弄。

3.海底捞

海底捞服务好是出了名的，其实内部也有考核制度，比如客人杯子里的水不能低于多少否则扣分。但由于考核过细人的行为也随之失常，客户说豆浆我不喝了不用加了，不行必须给你加上。有的客人说不用手机套，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候把手机抓过去给你套上。最终海底捞还是选择了柔性考核替代指标考核，不定期组织一些神秘用户去真实用餐，餐后的感受和评价是否是“不错”即为考核标准，过程简单传递准确。