《跟熊浩学沟通30讲》之沟通的基本原则

01丨结构：定“事”之前，先定“势”

一、要点

1.在具体沟通时，往往容易掉入细节的陷阱而忽略了方向。其实与干工作一样，一个大活来了，应该先明确工作量，并做好具体安排后再干。（抓小放大，想点大事）

2.大方向之一——权力的结构。

（1）决定权在对方，沟通的方法是说服。（双十一）

（2）决定权在第三方，沟通的方法是辩论。（打官司）

（3）互有决定权，沟通的方法是谈判，若需要专业人士帮助谈判，则升级为调解。原来在居委会从事的调解纠纷工作还挺高级。（调解纠纷）

二、总结

沟通之前不要掉入细节的陷阱，先看清谁说了算，再确定沟通的具体办法。

02丨性质：沟通中最容易忽视什么？

一、要点

1.真正具有挑战性的沟通场景，是包含分歧的情景。（分歧得价值）

分歧才值得花时间，也是价值所在。

2.在沟通的原则里，人们最容易盲视的就是这一个——性质，分歧的性质，（熟悉度错误）

生活和工作中经常面对分歧，虽熟悉但并不了解，就像学习知识，熟悉不代表掌握。

3.分歧的分类——利益分歧和认同分歧。

（1）利益分歧是对有形价值的争夺。

（2）认同分歧是对个人无形价值的冒犯。

个人无形价值的形成来自五个方面——信仰、仪式、忠诚、价值观，以及情感上的主要经历。

4.人们一旦进入到认同分歧，情绪会被快速激活，对话的双方就会迅速进入一种“眩晕”的状态。这是一种特殊的心理状态，在这种状态里，他们看不见别人，只看得见敌人；他们不认为对方只是提出了另外一个方案、想法的普通人，而是认为对方想要摧毁自己。

认同分歧是强烈的，不容调和的。

5.认同分歧的处理——进入真实的故事里，了解过往才能理解和接纳。

与孩子的代沟，是否需要听听他们的故事。

二、总结

学习完分歧的性质，却有一种懊恼的感受，经常面对的分歧，却从未真正了解过，尤其是认同分歧，别人若与你观点不同，说明他有你不了解的经历和故事。

1.把接受不同观点和形成多元思维，当做自己的信仰，因为这样才能更真实。

2.不同的观点，甚至反对的意见和批评，是最好的成长营养。

03丨目标：如何正确地设定沟通目标？

一、要点

1.目标的第一个作用：为沟通指明方向。（聚焦）

用“不是……而是……”的句式来引导沟通双方不偏离主题。

2.目标的第二个作用：左右沟通的氛围和行为。（初心）

合作还是对抗，取决于不同的出发点，善意和共同是良好沟通的关键。

二、总结

关于设定沟通目标的作用我只知其一不知其二，目标除了聚焦主题，还是决定合作或者对抗的初心。

04丨风格：你是什么样的沟通风格？

一、要点

1.托马斯凯尔曼的冲突风格模型

（1）侧重利益的竞争型。

（2）在乎关系的退让型。

（3）平衡利益和关系的妥协型。

（4）既不看重利益，也不在乎关系的回避型。

（5）既看中利益，又在乎关系的合作型。

合作创造价值，让利益和关系在增量上达到统一。

2.风格无对错，但策略又高低。

每个人的特质无所谓好坏，但如何发挥好自身特质却有高低之分。

二、总结

我的托马斯凯尔曼冲突风格是侧重利益的竞争型，今后要注意照顾到对方的需求和感受，并向创造价值，实现利益和关系共赢的合作型靠拢。知道了自己的沟通风格很重要，如何发挥特质更重要，也更具挑战。