加油站行业 积分（印花）、成长值、会员成长体系、付费会员整理

第一、  基础概念

积分（印花）：客户通过特定的行为获得，用于兑换的权益。

成长值：客户通过消费与特定行为获得，用于评估会员价值与等级。

会员成长体系：通过对用户行为的设计引导，鼓励客户获得成长值，并且通过成长值来获取对应的权益，提高用户的粘性和贡献值的系统。

付费会员：用户通过支付一定的金额，从而直接获得周期性会员等级的权利，只能购买一个会员等级。

积分（印花）与成长值的差别：积分（印花）在用户兑换消费后就会消失，而成长值在有效期内会不断累计，引导顾客通过行为进行积累，从而提升用户等级来获取对应的等级的权益。

积分与会员成长体系：可以分开或者独立使用，一个侧重每次的价值实现（短期激励），一个侧重对客户行为的引导和鼓励（长期激励）。

积分与成长值获得体系：通过这个体系的设计，鼓励引导客户的消费或者特定行为，从而获得更好的权益或者优惠，从而形成消费习惯和行为习惯的培养。

整体关联性如图：

第二、 积分（印花）、成长值的获得

1. 影响消费行为获得规则的因素：

a) 不同油品

b) 便利店产品

c) 用户属性（等级）

d) 支付方式

e) 油站站点

f) 油站所在的城市。

2. 用户其他行为规则：

a) 客户邀请

b) 注册

c) 信息补齐

d) 绑定车牌

e) 客户身份认证

f) 问卷调查

3. 限制规则：

a) 单次限制规则

b) 单日累计限制规则

c) 单类型累计限制规则

4. 统计累计周期可配置。

5. 支持补送、退货消除。

6. 支持第三方的积分互认获得。

第三、 积分（印花）消费体系

1、 在线商城

a) 兑换商品

b) 兑换优惠券

c) 兑换权益特权

d) 积分加价购买

2、 线下兑换

a) 线上兑换，线下提货核销

b) 线下现场兑换

第四、 会员成长体系

1. 会员等级划分，需要参考用户价值的金字塔模型进行划分。

2. 会员权益，不断优化增加，考虑线上与线下的权益。

3. 会员等级升级与退出机制，包括统计周期与时间点。

第五、 付费会员

1、 通过购买的方式直接进入到特定的会员等级。

2、 有效期过期后，参考基础会员成长体系进行重新确定等级。

3、 付费期间，如果成长值达到更高的会员等级，则自动升级到对应的会员等级。