售后

售后服务是不可忽视的一项服务。

今天接了一对母女，一进门两个人就冲我笑就像认识我一样当时我并没有想起她们来只是礼貌性地回应了，女儿走到一件毛衣前面问怎么样，她母亲建议她试试才知道效果于是我又帮她搭了一件裙子，她母亲说：“你拿这件裙子一起去试试吧，试试你这个姐姐给你挑的衣服，我们眼光不行了你们年轻人喜欢的我们都理解不了了”，突然想起来这两位顾客是我之前接待过的顾客，当时她在我们家相中了一条连衣裙来试了三四次后来带她女儿来才买的，买回去穿的时候发现袖子上有个小洞便拿回来退，无论谁买了一件有问题新衣服肯定会不高兴，回来退的时候态度也不好当时她说小票已经扔掉了问我们怎么解决这个问题，本身残次的衣服拿到卖场上就是我们的疏忽，也很诚恳的向顾客表示歉意并表示可以给她换一件新的也可以换别的款式，顾客的表情有所缓和答应看看别的款可以给她女儿换件衣服正好可以带走上学，最后顾客又给她女儿买了两件衣服。

想起顾客之前的事情瞬间和顾客的距离像是拉近了一样，顾客：“你们这屋里好热啊，和家里的地暖差不多温度穿衣服太多了在这里面受不了”我：“商场的空调开的很足啊，进来以后把外套脱掉就可以等走的时候再穿不然太热了”顾客：“是囊，太热了，今天外面冷还穿了这么多”

顾客：“哈哈，我还是不太适合这种风格的衣服，驾驭不了啊”

我：“裙子接受不了的话你可以搭个裤子，工装裤拖地裤都可以”

顾客：“我们电影马上开始了，等我下次再来试吧，试这么多也没买挺不好意思的，谢谢你啦”

我：“哎呦，您客气了不用不好意思，你试就行我又不收你钱，穿上才知道效果怎么样啊”

顾客：“哈哈，你先忙我们先走了，下次再来找你啊”

我觉得顾客这次虽然没有成交但是她已经记住我了，以后她买衣服啥的都会想起我或是来店里逛逛，毕竟我在她心里就留了个位置。

一个好的售后服务更容易让顾客接受你。