有回应才是有效的沟通

亲爱的女儿，

昨天下午，我们俩约定在我学习的酒店见面，快7点的时候，你给我发了一条微信，我没有看到，害你走了很多冤枉路，为此你有些委屈。这时候，追究谁的错误其实一点意义也没有，关键是我么以后我们在沟通上要做到更加顺畅。

电话通信是我们每天都要用的，两个用户建立通信时，主叫方发送呼叫信号给被叫方，被叫方振铃发送信号给主叫方，主叫方听回铃音，接通后被叫方给主叫回复一个应答信号，通话回路建立。而不是说，主叫方发出信息就完事了。

而现实生活中，人与人之间的通信常常不是这样的，有的人把话说完，就以为对方听到了，理解了那些信息的含义。我们单位里经常有这样的事情，领导让张三准备一份汇报材料，过几天张三准备好材料向领导汇报，完全不是领导想要的内容。这并非是账单不愿意做好这件事，而是张三根本没有领会领导的意思。很多时候，工作中的问题就是这样产生的。

解决这些问题的基本方法是，确认对方收到了你的信息，明白了你的意思，然后还有确认对方是答应你还是拒绝你，不论结果怎样，你知道确切的结果，这个沟通才算是结束。

既然沟通是让对方理解你的意思，那么表达自己就要建立在共同认知的基础上，这一点你感触最深的应该是你的老师们。有的老师，不论多难的科目，都能讲解的一清二楚、明明白白，你们都能听懂。而有的老师就差很远，自顾自的讲很多，整个课堂完全是她一个人的舞台，你们跟不知道他在讲什么。后者的问题是，他把你们和他放在了一个人认知平台，他懂以为你们也懂，完全用自己的语言讲述。好老师讲课，从来是 把深奥的道理简单地表达出来，而不是反过来，把简单的事情复杂化。

你在中学历史上学习过，顾维钧先生在 1919 年的巴黎和会上向西方国家的代表讲述山东省对中国的重要性(当时日本想把山东省变成它的殖民地)，用了一个很简单的例子大家就都明白了。

顾先生说，孔子对中国人来说，相当于耶稣对西方人一样重要。西方人一直把耶稣的出生地耶路撒冷作为圣地，并且上千年了一直要夺回那个地方。山东是孔子的出生地，它在中国人心中的地位就相当于耶路撒冷在西方人心中的地位。他短短的几句话，就把意思说明白了。对方能听懂，不是因为对山东和孔子有多么熟悉，而是因为熟知耶路撒冷和耶稣。

啰嗦了很多事情，关于沟通我要交代其实是三句话。

第一，有效的沟通要以对方的确认为准，不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息。尤其是非即时通信，大部分的微信、短信是设置为静音的，工作是不看手机。

第二，要以对方听得懂的话来沟通，复杂的问题简单化。

第三，见人说人话见鬼说鬼话，沟通要简洁，切中要害。

关于沟通，期待你做得越来越好。

爱你的妈妈

2018年10月