燕子艳
燕子艳

对，我是做服务的！

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  我做服务已经好多年！……

  从2003年大学毕业后，我做过手机销售员、收银员、办公室商务、还有出纳！我只️有在做销售期间跳过槽，后来不做销售，工作似乎也就可以稳定下来了！不知是因为自己适合做收银、出纳类的工作，还是自己内心本来就没有方向了！那几年停滞不前，每日浑浑噩噩！

    直到2008年公司开新店，老板居然让我去做店长！突然得到的重视，激起了我对工作生活的热情！就这样，我当了4年店长！在这4年里我学到了很多以前没有学到的东西，其中有苦有泪、有甜有笑！各种感受不言而喻。

    2013年，我的二胎宝宝着地，等我稍稍恢复元气后重返公司，这次我的老大让我干起了服务！我真是一块小石头，哪里需要我，我就往哪里去！内心还有点小骄傲！可谁知，这块骨头不好啃！我们公司是做Apple全系列产品的零售，所有零售终端反馈回来的各种各样的问题必须第一时间解决。我们现在各个店有着上千个会员，这些都是我们的大客户！现在的竞争比的是看谁家的服务好！所以，我们一刻也不容怠慢！无时无刻都在学习、总结。

    公司办公室墙上一直挂着“服务第一”四个醒目的大字！这是我们的精神！不论何时，顾客提出什么样的疑问，我们都会以这四个字作为服务的宗旨！即使有顾客鄙视我们，瞧不起我们、我们任然面带微笑帮助顾客解决问题。

    顾客有千千万万，他们有的很有素质、很有修养、也有完全不讲道理，你说什么都听不进去的。前不久我们才处理了一起案例，一男性顾客购买了一部iPhoneX送一女士，女士因自己在家不小心进行了系统升级，而后造成升级失败，手机不能正常开机！其实这是一个小问题，很容易解决！但顾客因为不懂使用，质疑我们销售的iPhoneX存在假冒的问题。顾客当时的情绪简直可以说是暴跳如雷，又是拍桌子、又是砸电话机、还指着我们前台接待人员，骂其不配和她说话，要找经理。这种情况，如果是没有一点工作经验的话，早已招架不住了！这样的顾客我们首先第一时间安抚她们的情绪，请她到我们VIP室解决问题，等她发泄完后，情绪稳定些了，我们在提解决方案！对于顾客来说，其实要的就是我们的一个态度，当我们态度端正、全心全意的为她解决了问题，她反过来，会非常的感谢我们，而且还会成为我们最忠实的顾客！

    服务其实就是公司的一张名片，当你服务好了，顾客信任你，这张名片将以正向行驶的方向传递！反之，其结果会让你在整个行业里被洗掉！

      服务何其的重要！

   

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