美团点评精细化运营（九）：我的店生意不错，但推广通花销居高不下，怎么办？

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这是徐雯雯的第127篇原创文章

2019年10月，美团点评正式取代百度，成为中国互联网公司排行榜第三。

这意味着美团点评已经是不容忽视的存在，从这篇文章开始，我将分享近5年来在运作美团点评平台增长获客的运营方法，希望能给正在使用美团点评的老板们一些启发。

今天分享美团大众点评精细化运营的第九个内容：我的店生意不错，但推广通花销居高不下，怎么办？

号外：我整理了一份《2020美团点评回复负面评价》，内容涵盖11种外卖经常碰到的顾客投诉和差评问题，欢迎加我微信：wenwen201911获取。

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前天我们聊了新开门店，昨天说了开业一段时间的门店。

今天我们说说已经冲到行业前列的门店，生意好客流大，但因为依赖推广通的拉新和其他美团活动，推广开销也大，怎么降低营销费用。

在这里，我们还是用到“三级正循环”来优化门店流量，提升销量。

今天我们关注的重点，就是旗舰店，如何用好美团点评，保销量，降运营成本。

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顾客到店前

我们在美团上推广通、各类活动都加入了，看似繁花似锦，却陷入了一个尴尬的局面：投了流量来的快，不投就一般。

所以啊，太南了，推广不能停。

这时候咋办？

教你一招，自带流量，提前锁客。

具体做法：

想办法让顾客收藏你。

想办法让顾客收藏你。

想办法让顾客收藏你。

这是为啥？

因为美团点评的功能里对于收藏是这么界定的，如果该用户收藏了某家门店，下次ta再搜索，原先收藏的店铺就会优先跳出来。

看出意义了么？

ta收藏了你，可能是潜在客户、可能已消费但是没有形成喜好，但ta再次有消费需求时，你没花钱，靠美团点评的主动推送，你就进入眼帘，所以，这平台自带的细节你可要重视起来。

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顾客到店中

顾客来到门店了，我们要优化体验、提高坪效。

就是说，要让服务标准化，各个环节有统一的标准。

例如接待标准，包括接电话预约话术和登记规范，避免客户在电话里重复询问或到店后登记混乱；

或者是到店消费时团单内容不清晰，前后员工交接不清，导致消费者盲等或者误解；

还有这个顾客是否多次消费？门店是否做好标签？

打个比方，如果你是高档美容店，第一次来消费的顾客点了花茶，第二次她来了，你的门店接待同事，自然的迎上去，微笑说：“XX女士，您一会喝的饮品是照上次的花茶，或者试试我们店新推出的牛油果奶昔？”

如果是这样接待你，你的感受是不是比较舒服，对这家店另眼相待呢？

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顾客离店后

还是重复之前的论调，线上门店对顾客好评的重视那是肯定的，还是要强调，顾客消费完成，我们的门店经理、收银的员工要对顾客的消费做个简单的问询和好评提醒。

一是收集顾客消费过程中我们自身没有注意到的Bug，对客户尽可能有个资料备档，建立门店数据库，以备下次激活。

二是提升顾客的服务感受，表示我们在乎他的建议和意见。

三是提醒对方在美团上给我们个好评。

毕竟在美团点评平台，好评是我们站稳脚跟的重要项之一。